¿Cómo me convierto en representante de servicio de invitados?
Representantes de servicio de invitados cuidan las necesidades de los invitados en lugares de vacaciones, incluidos hoteles, resorts y cruceros. Para convertirse en un representante de servicio de invitados, necesitará un diploma de escuela secundaria o sus habilidades de personas equivalentes y fuertes y un talento para la resolución de problemas. La experiencia de servicio al cliente, las habilidades informáticas y ser multilingües son cualidades deseables.
La mayoría de las empresas solo requieren un diploma de escuela secundaria para aquellos que desean convertirse en representante de servicio de invitados. Muchos de estos trabajos son estacionales. Por ejemplo, la mayoría de los hoteles cerca de un alquiler de playa alquilan representantes de servicios de invitados adicionales para el verano. Este puesto a menudo es ideal para estudiantes universitarios que necesitan un trabajo de verano.
La experiencia como representante de servicio de huéspedes o en cualquier área de servicio al cliente puede aumentar sus posibilidades de ser contratado para un puesto de representante de servicio de huéspedes. Algunas compañías más grandes solo contratan candidatos con dos o más años de experiencia en servicio al cliente. Otras compañías consideran la posicióndel representante del servicio de invitados para ser el nivel de entrada.
Para convertirse en un representante de servicio de invitados, necesitará demostrar habilidades fuertes de personas. Los representantes del servicio de huéspedes deben dar la bienvenida a los invitados, responder teléfonos y responder a una gran variedad de preguntas. A menudo también se les acusa de vender extras a todos los clientes, incluidas las actualizaciones de la habitación y el servicio de habitaciones.
Dado que algunas compañías reciben a muchos invitados extranjeros, a menudo están más dispuestos a contratar a aquellos que hablan con fluidez múltiples idiomas. Los representantes de servicio de invitados para cruceros pueden desear aprender los idiomas del destino de crucero más común. Conocer incluso algunas frases básicas puede ayudarlo a convertirse en un representante de servicio de invitados.
Estos empleados pasan gran parte de sus días resolviendo problemas para los clientes. Los candidatos para este tipo de trabajo deben demostrar la diplomacia y la empatía, así como la capacidad de lidiar con GonelUests. Todos los problemas de facturación suelen ser resueltos por un representante de servicio de invitados.
Los representantes del servicio de invitados también deben ser precisos y orientados a los detalles, con conocimiento de las computadoras o la voluntad de aprender sobre ellos. Estas habilidades son necesarias para registrar a los invitados dentro y fuera, tomar y modificar reservas, y actuar como cajero. Los representantes del servicio de huéspedes a menudo trabajan largas horas y multitarea, pero incluso pequeños errores, como reservar habitaciones de hotel para los días equivocados, pueden alterar a los clientes.
En muchas empresas más pequeñas, el representante del servicio de huéspedes también es el conserje. Él o ella se toma el tiempo para hablar con los invitados sobre atracciones locales, dar instrucciones o sugerir dónde comer. Un representante del servicio de invitados también puede cubrir el trabajo ocasional de limpieza o campana limpiando una bebida derramada o trayendo toallas adicionales.