¿Cómo me convierto en un representante de servicio al huésped?
Los representantes del servicio al huésped se ocupan de las necesidades de los huéspedes en los lugares de vacaciones, incluidos hoteles, resorts y cruceros. Para convertirse en un representante de servicio al huésped, necesitará un diploma de escuela secundaria o su equivalente, habilidades sólidas para las personas y un talento para resolver problemas. La experiencia de servicio al cliente, las habilidades informáticas y ser multilingüe son cualidades deseables.
La mayoría de las empresas solo requieren un diploma de escuela secundaria para aquellos que desean convertirse en representantes de servicio al huésped. Muchos de estos trabajos son estacionales. Por ejemplo, la mayoría de los hoteles cerca de una playa contratan representantes adicionales de servicio al huésped para el verano. Esta posición es a menudo ideal para estudiantes universitarios que necesitan un trabajo de verano.
La experiencia como representante de servicio al huésped o en cualquier área de servicio al cliente puede aumentar sus posibilidades de ser contratado para un puesto de representante de servicio al huésped. Algunas compañías más grandes solo contratan candidatos con dos o más años de experiencia en servicio al cliente. Otras compañías consideran que la posición de representante de servicio al huésped es de nivel de entrada.
Para convertirse en un representante de servicio al huésped, deberá demostrar fuertes habilidades con las personas. Los representantes de servicio al huésped deben dar la bienvenida a los invitados, contestar teléfonos y responder a una gran variedad de preguntas. A menudo también se les acusa de vender extras a cada cliente, incluidas las actualizaciones de habitaciones y el servicio de habitaciones.
Dado que algunas empresas albergan a muchos invitados extranjeros, a menudo están más dispuestos a contratar a aquellos que dominan varios idiomas. Los representantes de servicio al huésped para cruceros pueden desear aprender los idiomas del destino de crucero más común. Conocer incluso algunas frases básicas puede ayudarlo a convertirse en un representante de servicio al huésped.
Estos empleados pasan gran parte de sus días resolviendo problemas para los clientes. Los candidatos para este tipo de trabajo deben demostrar diplomacia y empatía, así como la capacidad de tratar con invitados enojados. Todos los problemas de facturación generalmente son resueltos por un representante de servicio al huésped.
Los representantes de servicio al huésped también deben ser precisos y orientados a los detalles, con conocimiento de las computadoras o disposición para aprender sobre ellas. Estas habilidades son necesarias para registrar la entrada y salida de los huéspedes, tomar y modificar reservas y actuar como cajero. Los representantes de servicio al huésped a menudo trabajan largas horas y realizan múltiples tareas, pero incluso pequeños errores, como reservar habitaciones de hotel para los días equivocados, pueden molestar a los clientes.
En muchas compañías más pequeñas, el representante de servicio al huésped también es el conserje. Él o ella se toma el tiempo para hablar con los invitados sobre las atracciones locales, dar instrucciones o sugerir dónde comer. Un representante de servicio al huésped también puede cubrir el trabajo ocasional de limpieza o botones limpiando una bebida derramada o trayendo toallas adicionales a los invitados.