Comment devenir un représentant du service à la clientèle?
Les représentants du service clientèle répondent aux besoins des clients sur les lieux de vacances, notamment les hôtels, les centres de villégiature et les navires de croisière. Pour devenir représentant du service à la clientèle, vous devez posséder un diplôme d'études secondaires ou son équivalent, de solides compétences interpersonnelles et un talent pour la résolution de problèmes. L'expérience du service à la clientèle, les compétences en informatique et le multilinguisme sont toutes des qualités souhaitables.
La plupart des entreprises exigent uniquement un diplôme d'études secondaires pour ceux qui souhaitent devenir représentants du service à la clientèle. Beaucoup de ces emplois sont saisonniers. Par exemple, la plupart des hôtels situés à proximité d'une plage engagent des représentants supplémentaires du service clientèle pour l'été. Ce poste est souvent idéal pour les étudiants qui ont besoin d’un emploi d’été.
Une expérience en tant que représentant du service clientèle ou dans n’importe quel domaine du service clientèle peut augmenter vos chances d’être embauché pour un poste de représentant du service clientèle. Certaines grandes entreprises n'engagent que des candidats ayant au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle. D'autres sociétés considèrent le poste de représentant du service à la clientèle comme un niveau d'entrée.
Pour devenir un représentant du service à la clientèle, vous devez démontrer de solides compétences relationnelles. Les représentants du service à la clientèle doivent accueillir les invités, répondre au téléphone et répondre à une grande variété de questions. Ils sont également souvent chargés de vendre des extras à chaque client, notamment des surclassements de chambres et un service d'étage.
Étant donné que certaines entreprises accueillent de nombreux invités étrangers, elles sont souvent plus disposées à engager des personnes parlant couramment plusieurs langues. Les représentants du service à la clientèle des navires de croisière peuvent souhaiter apprendre les langues de la destination de croisière la plus courante. Le fait de connaître quelques phrases de base peut vous aider à devenir un représentant du service à la clientèle.
Ces employés passent une grande partie de leurs journées à résoudre des problèmes pour les clients. Les candidats à ce type d'emploi doivent faire preuve de diplomatie et d'empathie, ainsi que de capacité à traiter avec des invités en colère. Tous les problèmes de facturation sont généralement résolus par un représentant du service clientèle.
Les représentants du service à la clientèle doivent également être précis et minutieux, posséder des connaissances en informatique ou être disposés à en apprendre davantage à leur sujet. Ces compétences sont nécessaires pour pouvoir enregistrer les arrivées et les départs, prendre et modifier les réservations et faire office de caissier. Les représentants du service à la clientèle travaillent souvent de longues heures et font plusieurs tâches à la fois, mais même de petites erreurs, telles que la réservation de chambres d'hôtel pour les mauvais jours, peuvent déranger les clients.
Dans de nombreuses petites entreprises, le représentant du service à la clientèle est également le concierge. Il prend le temps de discuter avec les clients des attractions locales, de leur donner des indications ou de leur suggérer des endroits où manger. Un représentant du service à la clientèle peut également s’occuper des tâches ménagères et des travaux ménagers occasionnels en nettoyant une boisson renversée ou en apportant des serviettes supplémentaires à la clientèle.