Comment devenir un représentant du service d'hôtes?
Les représentants du service des clients s'occupent des besoins des clients dans les lieux de vacances, y compris les hôtels, les stations balnéaires et les navires de croisière. Pour devenir un représentant du service à l'invité, vous aurez besoin d'un diplôme d'études secondaires ou de ses compétences de personnes fortes et équivalentes et un talent pour la résolution de problèmes. L'expérience du service à la clientèle, les compétences informatiques et la multilingue sont toutes des qualités souhaitables.
La plupart des entreprises n'ont besoin que d'un diplôme d'études secondaires pour ceux qui souhaitent devenir représentants des services à l'invité. Beaucoup de ces emplois sont saisonniers. Par exemple, la plupart des hôtels près d'une plage embauchent des représentants de services invités supplémentaires pour l'été. Ce poste est souvent idéal pour les étudiants qui ont besoin d'un emploi d'été.
L'expérience en tant que représentant du service invité ou dans n'importe quel domaine du service à la clientèle peut augmenter vos chances d'être embauché pour un poste de représentant du service d'invité. Certaines grandes entreprises n'engagent que des candidats avec deux ans ou plus d'expérience en service à la clientèle. D'autres entreprises considèrent le postedu représentant du service d'invité pour être d'entrée de gamme.
Afin de devenir représentant des services à l'invité, vous devrez démontrer des compétences humaines fortes. Les représentants du service des clients doivent accueillir les clients, répondre aux téléphones et répondre à une grande variété de questions. Ils sont souvent également chargés de vendre des extras à chaque client, y compris des améliorations de chambre et un service de chambre.
Étant donné que certaines entreprises accueillent de nombreux invités étrangers, ils sont souvent plus disposés à embaucher ceux qui parlent couramment plusieurs langues. Les représentants du service des clients pour les navires de croisière peuvent souhaiter apprendre les langues de la destination de croisière la plus courante. Connaître même quelques phrases de base peut vous aider à devenir un représentant du service d'invité.
Ces employés passent une grande partie de leurs journées à résoudre des problèmes pour les clients. Les candidats à ce type d'emploi doivent démontrer la diplomatie et l'empathie, ainsi qu'une capacité à faire face à la mise en colère Guests. Tous les problèmes de facturation sont généralement résolus par un représentant du service à la clientèle.
Les représentants du service des clients doivent également être exacts et axés sur le détail, avec une connaissance des ordinateurs ou une volonté de les apprendre. Ces compétences sont nécessaires pour vérifier et sortir les invités, prendre et modifier les réservations et agir en tant que caissière. Les représentants des services à l'invité travaillent souvent de longues heures et multitâche, mais même de petites erreurs, comme réserver des chambres d'hôtel pour les mauvais jours, peuvent bouleverser les clients.
Dans de nombreuses petites entreprises, le représentant du service invité est également le concierge. Il ou elle prend le temps de parler avec les invités des attractions locales, de donner des instructions ou de suggérer où manger. Un représentant du service à l'invité peut également couvrir le travail occasionnel de l'entretien ménager ou de la cloche en nettoyant une boisson renversée ou en apportant des serviettes supplémentaires.