Jak zostać przedstawicielem obsługi gości?
Przedstawiciele obsługi gości dbają o potrzeby gości w miejscach wakacyjnych, w tym w hotelach, kurortach i statkach wycieczkowych. Aby zostać przedstawicielem obsługi gości, potrzebujesz dyplomu ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednika, umiejętności silnych ludzi i talentu do rozwiązywania problemów. Doświadczenie w obsłudze klienta, umiejętności obsługi komputera i wielojęzyczność to wszystkie pożądane cechy.
Większość firm wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej dla tych, którzy chcą zostać przedstawicielami obsługi gości. Wiele z tych miejsc pracy jest sezonowych. Na przykład większość hoteli w pobliżu plaży zatrudnia dodatkowych przedstawicieli obsługi gości na lato. Ta pozycja jest często idealna dla studentów, którzy potrzebują pracy wakacyjnej.
Doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta lub w dowolnym obszarze obsługi klienta może zwiększyć Twoje szanse na zatrudnienie na stanowisko przedstawiciela działu obsługi gości. Niektóre większe firmy zatrudniają kandydatów z co najmniej dwuletnim doświadczeniem w obsłudze klienta. Inne firmy uważają stanowisko przedstawiciela obsługi gości za poziom podstawowy.
Aby zostać przedstawicielem obsługi gości, musisz wykazać się umiejętnościami silnych ludzi. Przedstawiciele obsługi gości muszą witać gości, odbierać telefony i odpowiadać na wiele różnych pytań. Często obciążani są również sprzedażą dodatków dla każdego klienta, w tym podwyższenia standardu pokoju i obsługi pokoju.
Ponieważ niektóre firmy przyjmują wielu zagranicznych gości, często chętniej zatrudniają osoby biegle posługujące się wieloma językami. Przedstawiciele obsługi gości statków wycieczkowych mogą chcieć nauczyć się języków najpopularniejszych miejsc rejsów wycieczkowych. Znajomość nawet kilku podstawowych zwrotów może pomóc Ci zostać przedstawicielem obsługi gości.
Pracownicy ci spędzają większość dnia na rozwiązywaniu problemów dla klientów. Kandydaci do tego rodzaju pracy muszą wykazać się dyplomacją i empatią, a także umiejętnością radzenia sobie ze złymi gośćmi. Wszystkie problemy z rozliczeniami są zazwyczaj rozwiązywane przez przedstawiciela obsługi gości.
Przedstawiciele obsługi gości muszą być również dokładni i zorientowani na szczegóły, ze znajomością komputerów lub chęcią się o nich dowiedzieć. Umiejętności te są niezbędne do przyjmowania i wyprowadzania gości, przyjmowania i modyfikowania rezerwacji oraz działania w charakterze kasjera. Przedstawiciele obsługi gości często pracują przez wiele godzin i pracują wielozadaniowo, ale nawet drobne błędy, takie jak rezerwowanie pokoi hotelowych na złe dni, mogą denerwować klientów.
W wielu mniejszych firmach przedstawiciel obsługi gości jest również konsjerżem. Nie spieszy się z gośćmi na temat lokalnych atrakcji, udziela wskazówek lub sugeruje, gdzie zjeść. Przedstawiciel działu obsługi gości może również od czasu do czasu pokrywać koszty sprzątania lub wykonywania robót stolarskich, czyszcząc rozlany napój lub przynosząc gościom dodatkowe ręczniki.