Jak zostać przedstawicielem usług gości?
Przedstawiciele usług gości opiekują się potrzebami gości w miejscach wakacyjnych, w tym hoteli, kurortów i statków wycieczkowych. Aby zostać przedstawicielem usług gości, będziesz potrzebować dyplomu ukończenia szkoły średniej lub jego równoważnych, silnych umiejętności ludzi i talentu do rozwiązywania problemów. Doświadczenie obsługi klienta, umiejętności komputerowe i wielojęzyczne to pożądane cechy.
Większość firm wymaga tylko dyplomu szkoły średniej dla tych, którzy chcą zostać przedstawicielem usług gości. Wiele z tych prac jest sezonowych. Na przykład większość hoteli w pobliżu plaży zatrudnia dodatkowych przedstawicieli gości na lato. To stanowisko jest często idealne dla studentów, którzy potrzebują pracy letniej.
Doświadczenie jako przedstawiciel usług gości lub w dowolnym obszarze obsługi klienta może zwiększyć twoje szanse na zatrudnienie na stanowisko przedstawiciela usług gości. Niektóre większe firmy zatrudniają tylko kandydatów z dwoma lub więcej lat obsługi klienta. Inne firmy uważają stanowiskoPrzedstawiciela serwisu gości, aby być poziomem wstępnym.
Aby zostać przedstawicielem usług gości, musisz wykazać silne umiejętności ludzi. Przedstawiciele usług gości muszą powitać gości, odpowiadać na telefony i odpowiedzieć na wiele różnych pytań. Często są one również obciążane sprzedażą dodatków każdemu klientowi, w tym aktualizacji pokoju i obsługi pokoju.
Ponieważ niektóre firmy gości wielu zagranicznych gości, często są bardziej skłonne zatrudniać tych, którzy biegają w wielu językach. Przedstawiciele usług gościnnych dla statków wycieczkowych mogą chcieć nauczyć się języków najczęstszego miejsca docelowego rejsu. Znajomość nawet kilku podstawowych zwrotów może pomóc Ci zostać przedstawicielem usług gościa.
Ci pracownicy spędzają wiele dni na rozwiązywanie problemów dla klientów. Kandydaci do tego rodzaju pracy muszą wykazać się dyplomacją i empatią, a także zdolność do radzenia sobie z gniewnym Guests. Wszystkie problemy z rozliczeniami są zazwyczaj rozwiązywane przez przedstawiciela usług gości
Przedstawiciele usług gości muszą być również dokładni i zorientowani na szczegóły, z wiedzą o komputerach lub gotowości do poznania ich. Umiejętności te są niezbędne do sprawdzenia gości i wychodzenia, przyjmowania i zmodyfikowania rezerwacji oraz działania jako kasjer. Przedstawiciele usług gości często pracują długie godziny i wielozadaniowości, ale nawet małe błędy, takie jak rezerwowanie pokoi hotelowych na niewłaściwe dni, mogą zdenerwować klientów.
W wielu mniejszych firmach przedstawiciel usług gości jest również konsjerżiem. On lub ona poświęca czas na rozmowę z gośćmi o lokalnych atrakcjach, udzielenie wskazówek lub sugerowanie, gdzie jeść. Przedstawiciel serwisu gości może również od czasu do czasu omówić sprzątanie lub bellhop, sprzątając rozlany napój lub przynosząc gościom dodatkowe ręczniki.