Wie werde ich ein Guest Service Representative?
Die Mitarbeiter des Gästeservice kümmern sich um die Bedürfnisse der Gäste an Urlaubsorten, einschließlich Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffen. Um ein Gastservicemitarbeiter zu werden, benötigen Sie ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis, ausgeprägte Fähigkeiten und ein Talent zur Problemlösung. Kundendiensterfahrung, Computerkenntnisse und Mehrsprachigkeit sind alles wünschenswerte Eigenschaften.
Die meisten Unternehmen benötigen ein Abitur nur für diejenigen, die ein Vertreter des Gästeservice werden möchten. Viele dieser Jobs sind saisonabhängig. Zum Beispiel mieten die meisten Hotels in der Nähe eines Strandes zusätzliche Mitarbeiter des Gästeservice für den Sommer. Diese Position ist oft ideal für Studenten, die einen Sommerjob benötigen.
Die Erfahrung als Gastservicemitarbeiter oder in einem beliebigen Bereich des Kundenservice kann Ihre Chancen erhöhen, für eine Position als Gastservicemitarbeiter eingestellt zu werden. Einige größere Unternehmen stellen nur Kandidaten mit zwei oder mehr Jahren Erfahrung im Kundenservice ein. Andere Unternehmen betrachten die Position des Gastservicemitarbeiters als Einstieg.
Um ein Gastservicemitarbeiter zu werden, müssen Sie starke Fähigkeiten unter Beweis stellen. Die Mitarbeiter des Gästeservice müssen Gäste begrüßen, Telefone beantworten und auf eine Vielzahl von Fragen antworten. Sie werden oft auch mit dem Verkauf von Extras an jeden Kunden beauftragt, einschließlich Zimmerupgrades und Zimmerservice.
Da einige Unternehmen viele ausländische Gäste aufnehmen, sind sie häufig eher bereit, diejenigen einzustellen, die mehrere Sprachen fließend sprechen. Vertreter des Gästeservice für Kreuzfahrtschiffe möchten möglicherweise die Sprachen des am häufigsten verwendeten Kreuzfahrtziels lernen. Wenn Sie nur ein paar grundlegende Ausdrücke kennen, können Sie ein Vertreter des Gästeservice werden.
Diese Mitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Tage damit, Probleme für Kunden zu lösen. Kandidaten für diese Art von Job müssen Diplomatie und Einfühlungsvermögen sowie die Fähigkeit zum Umgang mit wütenden Gästen nachweisen. Alle Abrechnungsprobleme werden in der Regel von einem Gastservice-Mitarbeiter gelöst.
Die Mitarbeiter des Gästeservice müssen außerdem genau und detailorientiert sein und über Computerkenntnisse verfügen oder bereit sein, sich mit diesen zu befassen. Diese Fähigkeiten sind erforderlich, um Gäste ein- und auszuchecken, Reservierungen entgegenzunehmen und zu ändern und als Kassierer zu agieren. Mitarbeiter des Gästeservice arbeiten oft lange und mit mehreren Aufgaben, aber auch kleine Fehler, wie die Reservierung von Hotelzimmern für die falschen Tage, können die Kunden verärgern.
In vielen kleineren Unternehmen ist der Guest Service-Mitarbeiter auch der Concierge. Er oder sie nimmt sich die Zeit, um mit den Gästen über lokale Sehenswürdigkeiten zu sprechen, Anweisungen zu geben oder ihnen zu empfehlen, wo sie essen können. Ein Mitarbeiter des Gästeservice kann auch die gelegentliche Reinigung oder den Pagen übernehmen, indem er ein verschüttetes Getränk aufräumt oder zusätzliche Handtücher mitbringt.