게스트 서비스 담당자가 되려면 어떻게해야합니까?

고객 서비스 담당자는 호텔, 리조트 및 유람선을 포함한 휴가지에서 손님의 요구를 돌 봅니다. 게스트 서비스 담당자가 되려면 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 강력한 인력 기술과 문제 해결 능력이 필요합니다. 고객 서비스 경험, 컴퓨터 기술 및 다국어 사용은 모두 바람직한 특성입니다.

대부분의 회사는 게스트 서비스 담당자가 되려는 사람들을 위해 고등학교 졸업장 만 요구합니다. 이러한 직업 중 많은 부분이 계절적입니다. 예를 들어, 해변 근처의 대부분의 호텔은 여름 동안 추가 게스트 서비스 담당자를 고용합니다. 이 직책은 종종 여름 직업이 필요한 대학생에게 이상적입니다.

게스트 서비스 담당자 또는 고객 서비스 영역에서의 경험은 게스트 서비스 담당자의 채용 가능성을 높일 수 있습니다. 일부 대기업은 2 년 이상의 고객 서비스 경험이있는 후보 만 고용합니다. 다른 회사는 게스트 서비스 담당자의 입장을 엔트리 레벨로 간주합니다.

게스트 서비스 담당자가 되려면 강력한 사람들의 기술을 보여 주어야합니다. 고객 서비스 담당자는 고객을 환영하고 전화를받으며 다양한 질문에 답변해야합니다. 또한 룸 업그레이드 및 룸 서비스를 포함하여 모든 고객에게 엑스트라를 판매하는 경우가 종종 있습니다.

일부 회사는 많은 외국 손님을 유치하기 때문에 종종 여러 언어에 능통 한 사람들을 고용하려고합니다. 유람선 고객 서비스 담당자는 가장 일반적인 유람선 목적지의 언어를 배우고 싶을 수 있습니다. 몇 가지 기본 문구 만 아는 것은 게스트 서비스 담당자가되는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 직원들은 고객의 문제를 해결하기 위해 많은 시간을 보냅니다. 이러한 유형의 직업에 대한 지원자들은 외교와 공감을 표현하고 화난 손님을 대할 수있는 능력을 보여 주어야합니다. 모든 결제 문제는 일반적으로 게스트 서비스 담당자가 해결합니다.

게스트 서비스 담당자는 컴퓨터에 대한 지식이나 배우려는 의지와 함께 정확하고 상세하게 지향해야합니다. 이러한 기술은 손님을 체크인 및 체크 아웃하고, 예약을 수정 및 수정하고, 출납원으로 활동하기 위해 필요합니다. 게스트 서비스 담당자는 종종 긴 시간과 멀티 태스킹을 수행하지만 호텔 객실 예약과 같은 작은 실수조차도 고객을 화나게 할 수 있습니다.

많은 소규모 회사에서 게스트 서비스 담당자도 컨시어지입니다. 시간을내어 현지 관광 명소에 대해 손님과 이야기하거나 길을 찾거나 식사 장소를 제안합니다. 게스트 서비스 담당자는 엎질러 진 음료를 청소하거나 손님에게 수건을 추가하여 가끔 하우스 키핑 또는 벨홉 작업을 보장 할 수도 있습니다.