ゲストサービス担当者になるにはどうすればよいですか？

ゲストサービスの担当者は、ホテル、リゾート、クルーズ船などの休暇スポットでゲストのニーズに対応します。 ゲストサービスの代表者になるには、高校の卒業証書またはそれに相当する強力な人材スキルと問題解決能力が必要です。 カスタマーサービスの経験、コンピュータースキル、および多言語であることは、すべて望ましい品質です。

ほとんどの企業では、ゲストサービスの代表者になりたい人にのみ高校の卒業証書が必要です。 これらの仕事の多くは季節的なものです。 たとえば、ビーチ近くのほとんどのホテルでは、夏季に追加のゲストサービス担当者を雇っています。 このポジションは、夏の仕事を必要とする大学生に最適です。

ゲストサービス担当者としての経験、またはカスタマーサービスのあらゆる分野での経験により、ゲストサービス担当者の職に雇われる可能性が高くなります。 一部の大企業では、2年以上の顧客サービスの経験を持つ候補者のみを採用しています。 他の企業は、ゲストサービス担当者の地位をエントリーレベルと見なしています。

ゲストサービス担当者になるには、強力な人材スキルを発揮する必要があります。 ゲストサービスの担当者は、ゲストを歓迎し、電話に応答し、さまざまな質問に答えなければなりません。 多くの場合、客室のアップグレードやルームサービスなど、すべての顧客への追加販売も担当しています。

一部の企業は多くの外国人ゲストをホストしているため、多くの場合、複数の言語に堪能な人を喜んで雇います。 クルーズ船のゲストサービス担当者は、最も一般的なクルーズ目的地の言語を学びたい場合があります。 基本的なフレーズを少しでも知っていれば、ゲストサービスの代表者になるのに役立ちます。

これらの従業員は、顧客の問題を解決するために多くの時間を費やしています。 この種の仕事の候補者は、外交と共感、そして怒ったゲストに対処する能力を示さなければなりません。 通常、すべての請求に関する問題はゲストサービス担当者によって解決されます。

ゲストサービスの担当者は、コンピューターに関する知識またはそれらについて学習する意欲がある、正確かつ詳細指向でなければなりません。 これらのスキルは、ゲストのチェックインとチェックアウト、予約の取得と変更、レジ係としての役割を果たすために必要です。 ゲストサービスの担当者は、多くの場合長時間労働とマルチタスクを行いますが、ホテルの部屋を間違った日に予約するなどの小さなミスでも顧客を混乱させる可能性があります。

多くの中小企業では、ゲストサービス担当者もコンシェルジュです。 彼または彼女は時間をかけて地元の観光スポットについてゲストと話をしたり、道案内をしたり、食事の場所を提案したりします。 ゲストサービスの担当者は、こぼれた飲み物を片付けたり、タオルを余分に持って行ったりすることで、時折のハウスキーピングやベルボーイの仕事をカバーすることもあります。