ゲストサービスの代表者になるにはどうすればよいですか？

ゲストサービスの代表者は、ホテル、リゾート、クルーズ船など、休暇スポットでゲストのニーズの世話をします。ゲストサービスの担当者になるには、高校の卒業証書または同等の強力な人々のスキルと問題解決の才能が必要です。カスタマーサービスの経験、コンピュータースキル、多言語であることはすべて望ましい品質です。

ほとんどの企業は、ゲストサービスの担当者になりたい人のために高校の卒業証書のみを必要とします。これらの仕事の多くは季節的です。たとえば、ビーチの近くのほとんどのホテルは、夏のために追加のゲストサービス担当者を雇います。このポジションは、夏の仕事を必要とする大学生に最適です。

ゲストサービスの代表者としての経験や、顧客サービスのあらゆる分野での経験は、ゲストサービスの代表者の職に雇われる可能性を高める可能性があります。 一部の大企業は、2年以上の顧客サービスの経験を持つ候補者のみを雇うだけです。他の企業はその立場を考慮していますゲストサービス担当者のエントリーレベルである。ゲストサービスの代表者は、ゲストを歓迎し、電話に出て、多種多様な質問に応答する必要があります。彼らは多くの場合、部屋のアップグレードやルームサービスなど、すべての顧客にエキストラを販売することで請求されます。

一部の企業は多くの外国人ゲストをホストしているため、多くの場合、複数の言語に堪能な人を雇うことをいとわない。クルーズ船のゲストサービス担当者は、最も一般的なクルーズの目的地の言語を学びたいと思うかもしれません。いくつかの基本的なフレーズでさえ知ることで、ゲストサービスの代表者になるのに役立ちます。

これらの従業員は、顧客のために問題を解決するために日々の多くを費やしています。このタイプの仕事の候補者は、外交と共感、および怒っているgに対処する能力を示さなければなりませんuests。すべての請求問題は通常、ゲストサービスの代表者によって解決されます。

ゲストサービスの代表者は、コンピューターの知識やそれらについて学ぶ意欲を持って、正確で詳細指向でなければなりません。これらのスキルは、ゲストを出し入れし、予約を取り、修正し、レジ係として行動するために必要です。ゲストサービスの代表者はしばしば長時間とマルチタスクで働いていますが、間違った日のためにホテルの部屋を予約するなどの小さな間違いでさえ、顧客を混乱させる可能性があります。

多くの中小企業では、ゲストサービスの代表者もコンシェルジュです。彼または彼女は、地元のアトラクションについてゲストと話をするのに時間がかかり、道順を与え、どこで食べるかを提案します。ゲストサービスの担当者は、こぼれた飲み物を掃除したり、ゲストに余分なタオルを持ってきて、時折ハウスキーピングやベルホップの仕事をカバーすることもできます。