Hvordan bliver jeg gæsteservicerepræsentant?
Gæsteservicerepræsentanter tager sig af gæsternes behov på feriested, herunder hoteller, resorts og krydstogtskibe. For at blive en gæsteservicerepræsentant har du brug for et gymnasiumseksamen eller dets tilsvarende, stærke menneskers færdigheder og et talent til problemløsning. Kundeserviceoplevelse, computerfærdigheder og at være flersproget er alle ønskelige kvaliteter.
De fleste virksomheder kræver kun et gymnasiumseksamen for dem, der ønsker at blive gæsteservicerepræsentant. Mange af disse job er sæsonbestemte. For eksempel lejer de fleste hoteller nær en strand ekstra gæsteservicerepræsentanter til sommeren. Denne position er ofte ideel til universitetsstuderende, der har brug for et sommerjob.
Erfaring som gæsteservicerepræsentant eller inden for ethvert område med kundeservice kan øge dine chancer for at blive ansat til en gæsteservicerepræsentantposition. Nogle større virksomheder ansætter kun kandidater med to eller flere års kundeserviceoplevelse. Andre virksomheder betragter positionen som gæsteservicerepræsentant som indgangsniveau.
For at blive en gæsteservicerepræsentant skal du demonstrere stærke menneskers færdigheder. Gæsteservicerepræsentanter skal byde gæster velkommen, besvare telefoner og svare på en lang række spørgsmål. De er ofte også tiltalt for at sælge ekstramateriale til enhver kunde, herunder opgradering af rum og roomservice.
Da nogle virksomheder er vært for mange udenlandske gæster, er de ofte mere villige til at ansætte dem, der taler flydende på flere sprog. Gæsteservicerepræsentanter for krydstogtskibe ønsker måske at lære sprogene for den mest almindelige cruise-destination. At kende til nogle få grundlæggende sætninger kan hjælpe dig med at blive en servicerepræsentant.
Disse ansatte bruger meget af deres dage på at løse problemer for kunderne. Kandidater til denne type job skal demonstrere diplomati og empati samt en evne til at håndtere vrede gæster. Alle faktureringsproblemer løses typisk af en gæsteservicerepræsentant.
Gæsteservicerepræsentanter skal også være nøjagtige og detaljerede, med viden om computere eller en vilje til at lære om dem. Disse færdigheder er nødvendige for at tjekke gæster ind og ud, tage og ændre reservationer og fungere som en kasserer. Gæsteservicerepræsentanter arbejder ofte lange timer og multitask, men selv små fejl, såsom at reservere hotelværelser til de forkerte dage, kan forstyrre kunderne.
I mange mindre virksomheder er gæsteservicerepræsentanten også portneren. Han eller hun tager sig tid til at tale med gæsterne om lokale attraktioner, give rutevejledning eller foreslå, hvor de kan spise. En gæsteservicerepræsentant kan også dække lejlighedsvis husholdning eller bellhopjob ved at rydde op i en spildt drink eller bringe gæsterne ekstra håndklæder.