Hoe word ik een vertegenwoordiger van de gastenservice?

Vertegenwoordigers van gastenservice zorgen voor de behoeften van gasten op vakantieplekken, inclusief hotels, resorts en cruiseschepen. Om een ​​vertegenwoordiger van de gastenservice te worden, heb je een middelbare schooldiploma of het equivalent daarvan nodig, sterke mensenvaardigheden en een talent voor het oplossen van problemen. Klantenservice, computervaardigheden en meertaligheid zijn allemaal gewenste kwaliteiten.

De meeste bedrijven hebben alleen een middelbare schooldiploma nodig voor diegenen die gastservicevertegenwoordiger willen worden. Veel van deze banen zijn seizoensgebonden. De meeste hotels in de buurt van een strand huren bijvoorbeeld extra gastenservice-vertegenwoordigers in voor de zomer. Deze positie is vaak ideaal voor studenten die een vakantiebaan nodig hebben.

Ervaring als gastenservicemedewerker of op een ander gebied van klantenservice kan de kans vergroten dat je wordt aangenomen voor een functie als gastenservicemedewerker. Sommige grotere bedrijven huren alleen kandidaten in met twee of meer jaren ervaring op het gebied van klantenservice. Andere bedrijven beschouwen de positie van gastenservicemedewerker als instapniveau.

Om een ​​vertegenwoordiger van de gastenservice te worden, moet u over sterke mensenvaardigheden beschikken. Vertegenwoordigers van gastenservice moeten gasten verwelkomen, telefoons beantwoorden en op een grote verscheidenheid aan vragen reageren. Ze worden vaak ook belast met het verkopen van extra's aan elke klant, inclusief kamerupgrades en roomservice.

Aangezien sommige bedrijven veel buitenlandse gasten ontvangen, zijn ze vaak meer bereid mensen in te huren die vloeiend meerdere talen spreken. Vertegenwoordigers van gastenservice voor cruiseschepen willen misschien de talen van de meest voorkomende cruisebestemming leren. Als u al een paar basiszinnen kent, kunt u een medewerker van de gastenservice worden.

Deze werknemers brengen veel van hun dagen door met het oplossen van problemen voor klanten. Kandidaten voor dit soort werk moeten diplomatie en empathie tonen, evenals het vermogen om met boze gasten om te gaan. Alle factureringsproblemen worden doorgaans opgelost door een medewerker van de gastenservice.

Vertegenwoordigers van gastdiensten moeten ook nauwkeurig en gedetailleerd zijn, met kennis van computers of de bereidheid om er meer over te weten te komen. Deze vaardigheden zijn nodig om gasten in en uit te checken, reserveringen aan te nemen en te wijzigen en als kassier op te treden. Vertegenwoordigers van gastenservice werken vaak lange uren en multitasken, maar zelfs kleine fouten, zoals het reserveren van hotelkamers voor de verkeerde dagen, kunnen klanten overstuur maken.

In veel kleinere bedrijven is de gastenservicemedewerker ook de conciërge. Hij of zij neemt de tijd om met gasten te praten over lokale bezienswaardigheden, aanwijzingen te geven of te suggereren waar te eten. Een vertegenwoordiger van de gastenservice kan ook af en toe een huishoudelijke of piccolo-taak uitvoeren door een gemorst drankje op te ruimen of gasten extra handdoeken mee te brengen.