Jak se mohu stát zástupcem hostujícího servisu?

Zástupci hostujících služeb se starají o potřeby hostů na prázdninových místech, včetně hotelů, letovisek a výletních lodí. Chcete-li se stát zástupcem služeb hostu, budete potřebovat diplom na střední škole nebo jeho ekvivalentní, silné dovednosti lidí a talent pro řešení problémů. Zkušenosti se zákaznickým servisem, počítačové dovednosti a mnohojazyčné jsou všechny žádoucí vlastnosti. Mnoho z těchto pracovních míst je sezónní. Například většina hotelů poblíž pláže si pronásleduje další zástupce hostujících služeb na léto. Tato pozice je často ideální pro vysokoškolské studenty, kteří potřebují letní zaměstnání. Některé větší společnosti najímají pouze kandidáty se dvěma nebo více roky zkušeností se zákaznickým servisem. Ostatní společnosti zvažují tuto pozicizástupce služeb hostu, aby byl vstupní úroveň.

Abyste se stali zástupcem hostující služby, budete muset prokázat silné dovednosti lidí. Zástupci služeb hostů musí přivítat hosty, odpovídat na telefony a reagovat na celou řadu otázek. Často jsou také pověřeny prodejem doplňků každému zákazníkovi, včetně upgradů pokoje a pokojové služby.

Protože některé společnosti hostují mnoho zahraničních hostů, jsou často ochotnější najmout ty, kteří plynně plynuli ve více jazycích. Zástupci hostujících služeb pro výletní lodě se možná budou chtít naučit jazyky nejběžnějšího výletního cíle. Znalost i několik základních frází vám může pomoci stát se zástupcem hostující služby.

Tito zaměstnanci tráví většinu svých dnů řešením problémů pro zákazníky. Kandidáti na tento typ práce musí prokázat diplomacii a empatii a také schopnost vypořádat se s rozzlobeným guests. Všechny problémy s fakturací jsou obvykle vyřešeny zástupcem služby hosta.

Zástupci služeb hostující musí být také přesní a detailně orientovaní, se znalostí počítačů nebo ochotou se o nich dozvědět. Tyto dovednosti jsou nezbytné pro kontrolu hostů dovnitř a ven, přijímání a úpravy rezervací a jednání jako pokladní. Zástupci služeb hostů často pracují dlouhé hodiny a multitask, ale i malé chyby, jako je rezervace hotelových pokojů pro nesprávné dny, mohou zákazníky narušit.

V mnoha menších společnostech je zástupcem hostující služby také recepční. On nebo ona si udělá čas mluvit s hosty o místních atrakcích, dávat pokyny nebo navrhnout, kde se najíst. Zástupce hostujícího servisu může také pokrýt příležitostné úklid nebo zaměstnání v úklid nebo Bellhop tím, že vyčistí rozlitý nápoj nebo přináší hosty navíc ručníky.