Jak se mohu stát zástupcem hostujících služeb?
Zástupci služeb pro hosty pečují o potřeby hostů na turistických místech, včetně hotelů, letovisek a výletních lodí. Chcete-li se stát zástupcem hostujících služeb, budete potřebovat středoškolský diplom nebo jeho ekvivalent, dovednosti silných lidí a talent pro řešení problémů. Zkušenosti se zákaznickým servisem, počítačové dovednosti a vícejazyčnost jsou žádoucí vlastnosti.
Většina společností vyžaduje maturitu pouze pro ty, kteří se chtějí stát zástupcem služeb pro hosty. Mnoho z těchto pracovních míst je sezónních. Například většina hotelů v blízkosti pláže si na léto najme další zástupce služeb pro hosty. Tato pozice je často ideální pro vysokoškoláky, kteří potřebují letní práci.
Zkušenosti jako zástupce servisního hosta nebo v jakékoli oblasti zákaznického servisu mohou zvýšit vaše šance na pronájem na pozici zástupce servisního hosta. Některé větší společnosti najímají kandidáty pouze se zkušenostmi se zákaznickým servisem dva nebo více let. Ostatní společnosti považují pozici zástupce služeb pro hosty za vstupní úroveň.
Abyste se stali zástupcem služeb pro hosty, musíte prokázat dovednosti silných lidí. Zástupci služeb pro hosty musí hosty přivítat, odpovídat na telefony a reagovat na velké množství otázek. Často jsou také pověřeni prodejem doplňků každému zákazníkovi, včetně upgradů pokojů a pokojové služby.
Vzhledem k tomu, že některé společnosti hostují mnoho zahraničních hostů, jsou často ochotnější najmout ty, kteří ovládají více jazyků. Zástupci servisních služeb pro výletní lodě se mohou chtít naučit jazyky nejběžnějšího výletního cíle. Znalost několika základních frází vám může pomoci stát se zástupcem služeb pro hosty.
Tito zaměstnanci tráví většinu svého dne řešením problémů pro zákazníky. Uchazeči o tento typ práce musí prokázat diplomacii a empatii, jakož i schopnost jednat s rozhněvanými hosty. Všechny problémy s fakturací obvykle řeší zástupce servisu pro hosty.
Zástupci služeb pro hosty musí být také přesní a detailně orientovaní, se znalostmi počítačů nebo ochotou se o nich dozvědět. Tyto dovednosti jsou nezbytné k tomu, aby hosté mohli odbavovat a odcházet, přijímat a upravovat rezervace a jednat jako pokladní. Zástupci služeb pro hosty často pracují dlouhé hodiny a více věcí, ale i malé chyby, jako je rezervace hotelových pokojů na nesprávné dny, mohou zákazníky rozrušit.
V mnoha menších společnostech je hostující servisní zástupce také recepční. Dělá si čas, aby si promluvil s hosty o místních zajímavostech, vydal pokyny nebo navrhl, kde se najíst. Zástupce servisu pro hosty může také pokrýt příležitostné úklidové práce nebo práci v bellhopu tím, že vyčistí rozlitý nápoj nebo přinese hostům další ručníky.