Como faço para me tornar um representante do serviço de convidado?
Os representantes de atendimento ao convidado cuidam das necessidades dos hóspedes em pontos de férias, incluindo hotéis, resorts e navios de cruzeiro. Para se tornar um representante de atendimento ao convidado, você precisará de um diploma do ensino médio ou de suas habilidades equivalentes e fortes de pessoas e um talento para a solução de problemas. Experiência em atendimento ao cliente, habilidades em informática e ser multilíngue são todas as qualidades desejáveis. Muitos desses trabalhos são sazonais. Por exemplo, a maioria dos hotéis perto de uma praia contrata representantes extras de atendimento ao verão para o verão. Essa posição geralmente é ideal para estudantes universitários que precisam de um emprego de verão. Algumas empresas maiores contratam apenas candidatos com dois ou mais anos de experiência em atendimento ao cliente. Outras empresas consideram a posiçãodo representante do serviço de convidado para ser o nível básico. Os representantes do atendimento ao atendimento devem receber os hóspedes, atender telefones e responder a uma grande variedade de perguntas. Eles também são frequentemente acusados de vender extras a todos os clientes, incluindo atualizações de quarto e serviço de quarto.
Como algumas empresas hospedam muitos convidados estrangeiros, elas geralmente estão mais dispostas a contratar aqueles que são fluentes em vários idiomas. Os representantes de atendimento a navios de cruzeiro podem querer aprender os idiomas do destino de cruzeiro mais comum. Conhecer até algumas frases básicas pode ajudá -lo a se tornar um representante de atendimento.
Esses funcionários passam grande parte de seus dias resolvendo problemas para os clientes. Os candidatos a esse tipo de trabalho devem demonstrar diplomacia e empatia, bem como uma capacidade de lidar com GRANHA Guests. Todos os problemas de cobrança são normalmente resolvidos por um representante de atendimento.
Os representantes de atendimento ao convidado também devem ser precisos e orientados a detalhes, com conhecimento de computadores ou vontade de aprender sobre eles. Essas habilidades são necessárias para verificar e desligar os hóspedes, pegar e modificar reservas e atuar como um caixa. Os representantes de atendimento ao convidado geralmente trabalham longas horas e multitarefa, mas mesmo pequenos erros, como reservar quartos de hotel para os dias errados, podem perturbar os clientes.
Em muitas empresas menores, o representante de serviço convidado também é o concierge. Ele ou ela reserva um tempo para conversar com os convidados sobre atrações locais, dar instruções ou sugerir onde comer. Um representante de atendimento ao convidado também pode cobrir o trabalho ocasional de limpeza ou belhop, limpando uma bebida derramada ou trazendo hóspedes extra toalhas extras.