Como me tornar um representante de atendimento ao hóspede?
Os representantes de atendimento ao cliente cuidam das necessidades dos hóspedes em pontos de férias, incluindo hotéis, resorts e navios de cruzeiro. Para se tornar um representante de atendimento ao cliente, você precisará de um diploma do ensino médio ou equivalente, fortes habilidades com pessoas e talento para a solução de problemas. Experiência em atendimento ao cliente, conhecimentos em informática e ser multilíngue são qualidades desejáveis.
A maioria das empresas exige apenas um diploma do ensino médio para quem deseja se tornar um representante de atendimento ao cliente. Muitos desses trabalhos são sazonais. Por exemplo, a maioria dos hotéis perto de uma praia contrata representantes extras de atendimento ao cliente para o verão. Essa posição geralmente é ideal para estudantes universitários que precisam de um emprego de verão.
A experiência como representante de atendimento ao cliente ou em qualquer área de atendimento ao cliente pode aumentar suas chances de ser contratado para uma posição de representante de atendimento ao cliente. Algumas empresas maiores contratam apenas candidatos com dois ou mais anos de experiência em atendimento ao cliente. Outras empresas consideram a posição de representante de atendimento ao hóspede como básica.
Para se tornar um representante de atendimento ao cliente, você precisará demonstrar fortes habilidades de pessoas. Os representantes do serviço ao hóspede devem receber os hóspedes, atender os telefones e responder a uma grande variedade de perguntas. Muitas vezes, eles também são acusados de vender extras para todos os clientes, incluindo atualizações de quarto e serviço de quarto.
Como algumas empresas hospedam muitos convidados estrangeiros, geralmente estão mais dispostas a contratar pessoas fluentes em vários idiomas. Os representantes do serviço de visitantes de navios de cruzeiro podem querer aprender os idiomas do destino de cruzeiro mais comum. Conhecer algumas frases básicas pode ajudá-lo a se tornar um representante do serviço ao hóspede.
Esses funcionários passam a maior parte do dia resolvendo problemas para os clientes. Os candidatos a esse tipo de trabalho devem demonstrar diplomacia e empatia, além de capacidade de lidar com hóspedes irritados. Todos os problemas de cobrança geralmente são resolvidos por um representante do serviço ao hóspede.
Os representantes de serviço ao hóspede também devem ser precisos e detalhados, com conhecimento de computadores ou vontade de aprender sobre eles. Essas habilidades são necessárias para fazer check-in e check-out, receber e modificar reservas e atuar como caixa. Os representantes de atendimento ao cliente costumam trabalhar longas horas e realizar várias tarefas, mas mesmo pequenos erros, como reservar quartos de hotel nos dias errados, podem incomodar os clientes.
Em muitas empresas menores, o representante de atendimento ao cliente também é o concierge. Ele ou ela toma um tempo para conversar com os convidados sobre as atrações locais, dar instruções ou sugerir onde comer. Um representante do serviço ao hóspede também pode cobrir as tarefas ocasionais de arrumação ou mensageiro limpando uma bebida derramada ou trazendo toalhas extras aos hóspedes.