¿Cómo me convierto en especialista en mesa de ayuda?
Los especialistas en la mesa de ayuda trabajan para empresas y organizaciones que responden preguntas de la computadora y resolviendo problemas. Una persona en este rol a veces se llama técnico de la mesa de ayuda o analista de mesa de ayuda dependiendo de la organización. Para convertirse en un especialista en la mesa de ayuda, generalmente se requiere un dominio de la computadora fuerte con una variedad de hardware y software y generalmente se requiere una personalidad orientada a servicio personalizado. Se puede requerir un título de dos o cuatro años en sistemas de información, tecnología de la información o ciencias de la computación, dependiendo de la posición que esté buscando.
Las certificaciones de tecnología de la información profesional también pueden ser deseadas o requeridas por los empleadores. Un ejemplo de un organismo certificador internacional es Comptia, que ofrece certificación Comptia A+ que muestra competencia en la resolución de problemas, mantenimiento preventivo, redes y otras áreas. Algunos proveedores de hardware y software también ofrecen certificaciones para sus productos.
incluso sin un título universitario o profesional CErtificados, aún puede entrar en la puerta con algunos empleadores demostrando su comprensión de la tecnología de la información en su currículum. Puede hacerlo mostrando una amplia gama de conocimientos de diferentes software, hardware, Internet y otras áreas de computadora. Si ha tomado clases en la escuela secundaria o en las escuelas de computadoras, enumere. Si ha creado su propia página web o páginas web para otros, incluya esa información.
También incluya cualquier experiencia que tenga capacitación o enseñe a otros sobre computadoras, lo que puede demostrar sus habilidades para convertirse en un especialista en mesa de ayuda. Si alguna vez entrenó o capacitó a otros estudiantes mientras estaba en la escuela secundaria, resuélvelo. Tal vez se ofreció como voluntario en el Centro Senior local enseñando a los adultos cómo usar computadoras. Si tuvo un trabajo en el que se le pidió que solucione problemas o solucione los problemas de la computadora, incluya en su currículum incluso si la solución de problemas no era formalmente part del trabajo.
Buenas habilidades de resolución de problemas y poder pensar y tomar decisiones bajo presión son importantes si desea convertirse en especialista en mesa de ayuda. A veces se puede requerir especialistas en la mesa de ayuda para manejar docenas de preguntas y problemas al día. A veces es posible que tenga que ayudar a las personas que tienen poca competencia de la computadora, por lo que tener una personalidad del paciente es importante si desea convertirse en especialista en mesa de ayuda. Las buenas habilidades de comunicación para asegurarse de que se está explicando claramente a otras personas también son importantes.
Dependiendo de la posición, es posible que deba mover físicamente hardware y periféricos. Estar lo suficientemente ajustado como para levantar el equipo y empujar carros de rodillos de un lugar a otro podría ser importante. Para otro trabajo, su única tarea podría ser responder preguntas del teléfono o sobre una computadora, por lo que puede ser importante estar quieto durante largos períodos de tiempo mientras se mantiene enfocado en las tareas en cuestión.