Jak se mohu stát specialistou na technickou podporu?
Odborníci technické podpory pracují pro společnosti a organizace, kteří odpovídají na otázky týkající se počítače a řeší problémy. Osoba v této roli je někdy nazývána technikem technické podpory nebo analytikem technické podpory v závislosti na organizaci. Chcete-li se stát odborníkem v oblasti technické podpory, je nutná silná počítačová vybavenost s řadou hardwaru a softwaru a osobnost orientovaná na služby obecně. V závislosti na pozici, kterou hledáte, může být vyžadován dvouletý nebo čtyřletý titul v oblasti informačních systémů, informačních technologií nebo informatiky.
Zaměstnavatelé mohou také požadovat nebo vyžadovat certifikace profesionální informační technologie. Příkladem mezinárodního certifikačního orgánu je CompTIA, která nabízí certifikaci CompTIA A +, která prokazuje způsobilost při řešení problémů, preventivní údržbě, vytváření sítí a dalších oblastech. Někteří dodavatelé hardwaru a softwaru také nabízejí certifikace pro své produkty.
Dokonce i bez vysokoškolského vzdělání nebo odborných certifikátů se stále můžete dostat do dveří u některých zaměstnavatelů tím, že prokážete porozumění informační technologii ve svém resumé. Toho můžete dosáhnout ukázáním široké škály znalostí různých softwarových, hardwarových, internetových a dalších počítačových oblastí. Pokud jste navštěvovali třídy na střední nebo počítačové škole, uveďte je. Pokud jste vytvořili vlastní webovou stránku nebo webové stránky pro ostatní, uveďte tyto informace.
Zahrňte také jakoukoli zkušenost, kterou školíte nebo učíte ostatní o počítačích, což může prokázat vaše schopnosti stát se specialistou helpdesku. Pokud jste někdy učili nebo trénovali jiné studenty na střední škole, zvýrazněte to. Možná jste se dobrovolně zapojili do místního střediska pro výuku dospělých, jak používat počítače. Pokud jste měli práci, kde jste byli vyzváni k řešení problémů nebo řešení problémů s počítačem, uveďte ji do svého resumé, i když odstraňování problémů nebylo formálně součástí úlohy.
Dobré dovednosti v řešení problémů a schopnost myslet a rozhodovat se pod tlakem jsou důležité, pokud se chcete stát specialistou na help desk. Specialisté technické podpory mohou někdy vyžadovat, aby zvládli desítky otázek a problémů denně. Někdy budete možná muset pomáhat lidem, kteří mají malou počítačovou zdatnost, takže pokud se chcete stát specialistou na technickou podporu, je důležité mít osobnost pacienta. Důležité jsou také dobré komunikační dovednosti, které zajistí, že se jasně vysvětlíte ostatním.
V závislosti na poloze budete možná muset fyzicky přesunout počítačový hardware a periferie. Může být důležité být dostatečně fit, aby zvedl vybavení a tlačil valivé vozíky z místa na místo. Pro jinou práci může být vaším jediným úkolem odpovídat na otázky z telefonu nebo z počítače, takže může být důležité sedět po dlouhou dobu a přitom se soustředit na úkoly, které máte po ruce.