Hur blir jag hjälpdesktspecialist?
Helpdeskspecialister arbetar för företag och organisationer som svarar på datorfrågor och löser problem. En person i denna roll kallas ibland hjälpdesigntekniker eller helpdesk analytiker beroende på organisationen. För att bli en helpdeskspecialist krävs vanligtvis stark datorkunskap med en mängd olika hårdvara och programvara och en kundanpassad personlighet. En två- eller fyraårig examen i informationssystem, informationsteknologi eller datavetenskap kan behövas, beroende på vilken position du söker.
Professionella informationstekniska certifieringar kan också krävas eller krävas av arbetsgivarna. Ett exempel på ett internationellt certifieringsorgan är CompTIA, som erbjuder CompTIA A + -certifiering som visar kompetens i felsökning, förebyggande underhåll, nätverk och andra områden. Vissa hårdvaru- och mjukvaruleverantörer erbjuder också certifieringar för sina produkter.
Även utan högskoleexamen eller yrkecertifikat kan du fortfarande komma in i dörren med vissa arbetsgivare genom att visa din förståelse för informationsteknologi i ditt CV. Du kan göra detta genom att visa ett brett utbud av kunskap om olika programvara, hårdvara, Internet och andra datorområden. Om du har gått lektioner i gymnasiet eller på datorskolor, lista dem. Om du har skapat din egen webbsida eller webbsidor för andra, inkludera den informationen.
Ta också med alla erfarenheter du har utbildning eller lära andra om datorer, som kan visa dina förmågor att bli specialister på helpdesk. Om du någonsin har undervisat eller utbildat andra elever i gymnasiet, markera det. Du kanske frivilligt deltog på det lokala seniorcentret och lär vuxna hur man använder datorer. Om du hade ett jobb där du uppmanades att felsöka eller fixa datorproblem, inkludera det på din CV även om felsökning inte formellt ingick i jobbet.
Goda problemlösningsförmågor och att kunna tänka och fatta beslut under tryck är viktiga om du vill bli specialist på helpdesk. Helpdeskspecialister kan ibland krävas för att hantera dussintals frågor och problem om dagen. Ibland kan du behöva hjälpa människor som har liten datorkunskaper, så att ha en patientpersonlighet är viktigt om du vill bli en helpdeskspecialist. Bra kommunikationsförmågor för att säkerställa att du förklarar dig själv tydligt för andra människor är också viktiga.
Beroende på position kan du behöva fysiskt flytta hårdvara och kringutrustning. Att vara tillräckligt lämpad för att lyfta utrustning och skjuta rullningsvagnar från plats till plats kan vara viktigt. För ett annat jobb kan din enda uppgift vara att svara på frågor från telefon eller över en dator, så att det kan vara viktigt att kunna sitta still under lång tid medan du är fokuserad på uppgifterna.