Hvordan bliver jeg en helpdesk-specialist?

Helpdesk specialister arbejder for virksomheder og organisationer, der besvarer computerspørgsmål og løser problemer. En person i denne rolle kaldes undertiden en helpdesk tekniker eller helpdesk analytiker afhængig af organisationen. For at blive en helpdeskspecialist kræves der generelt stærk computerfærdighed med en række hardware og software og en tilpasset serviceorienteret personlighed. En to- eller fire-årig grad i informationssystemer, informationsteknologi eller datalogi kan være påkrævet, afhængigt af den position, du søger.

Professionel informationsteknologiecertificering kan også være ønsket eller krævet af arbejdsgivere. Et eksempel på et internationalt certificeringsorgan er CompTIA, der tilbyder CompTIA A + -certificering, der viser kompetence inden for fejlfinding, forebyggende vedligeholdelse, netværk og andre områder. Nogle hardware- og softwareleverandører tilbyder også certificeringer for deres produkter.

Selv uden en collegeeksamen eller faglige certifikater kan du stadig komme ind døren med nogle arbejdsgivere ved at demonstrere din forståelse af informationsteknologi i dit cv. Du kan gøre dette ved at vise en bred vifte af viden om forskellige software, hardware, Internettet og andre computerområder. Hvis du har taget undervisning i gymnasiet eller på computerskoler, skal du angive dem. Hvis du har oprettet din egen webside eller websider til andre, skal du medtage disse oplysninger.

Medtag også enhver erfaring, du har træning eller lærer andre om computere, som kan demonstrere dine evner til at blive en helpdesk-specialist. Hvis du nogensinde har undervist eller uddannet andre studerende, mens du var i gymnasiet, skal du fremhæve det. Måske du meldte dig frivilligt på det lokale seniorcenter og lærte voksne, hvordan man bruger computere. Hvis du havde et job, hvor du blev opfordret til at fejlfinde eller løse computerproblemer, skal du inkludere det på dit cv, selvom fejlfinding ikke formelt var en del af jobbet.

Gode ​​problemer med at løse problemer og være i stand til at tænke og træffe beslutninger under pres er vigtige, hvis du ønsker at blive en helpdesk specialist. Det kan undertiden kræves, at helpdesk-specialister håndterer snesevis af spørgsmål og problemer om dagen. Nogle gange er du muligvis nødt til at hjælpe mennesker, der har lidt computerfærdigheder, så det at have en patientpersonlighed er vigtigt, hvis du vil blive en helpdesk specialist. Gode ​​kommunikationsevner for at sikre, at du tydelig forklarer dig selv for andre mennesker, er også vigtige.

Afhængigt af positionen skal du muligvis fysisk flytte computerhardware og perifere enheder. At være egnet nok til at løfte udstyr og skubbe rullevogne fra sted til sted kan være vigtigt. På et andet job er det måske, at din eneste opgave er at besvare spørgsmål fra telefon eller over en computer, så det er vigtigt at være i stand til at sidde stille i lange perioder, mens du forbliver fokuseret på de opgaver, der er til rådighed.