Wie werde ich Helpdesk-Spezialist?

Helpdesk-Spezialisten arbeiten für Unternehmen und Organisationen, die Computerfragen beantworten und Probleme lösen. Eine Person in dieser Rolle wird manchmal je nach Organisation als Helpdesk-Techniker oder Helpdesk-Analyst bezeichnet. Um ein Helpdesk-Spezialist zu werden, sind im Allgemeinen gute Computerkenntnisse mit einer Vielzahl von Hard- und Software sowie eine auf den Kunden zugeschnittene Persönlichkeit erforderlich. Je nach gewünschter Position kann ein zwei- oder vierjähriger Abschluss in Informationssystemen, Informationstechnologie oder Informatik erforderlich sein.

Professionelle IT-Zertifizierungen können auch von Arbeitgebern gewünscht oder verlangt werden. Ein Beispiel für eine internationale Zertifizierungsstelle ist CompTIA, die eine CompTIA A + -Zertifizierung anbietet, die Kompetenz in den Bereichen Fehlersuche, vorbeugende Wartung, Vernetzung und in anderen Bereichen zeigt. Einige Hard- und Softwareanbieter bieten auch Zertifizierungen für ihre Produkte an.

Auch ohne einen Hochschulabschluss oder ein Berufszeugnis könnten Sie bei einigen Arbeitgebern noch Einzug halten, indem Sie in Ihrem Lebenslauf Ihr Verständnis der Informationstechnologie unter Beweis stellen. Sie können dies tun, indem Sie eine breite Palette von Kenntnissen über verschiedene Software-, Hardware-, Internet- und andere Computerbereiche nachweisen. Wenn Sie Klassen in der High School oder an Computerschulen besucht haben, listen Sie sie auf. Wenn Sie Ihre eigene Webseite oder Webseiten für andere erstellt haben, geben Sie diese Informationen an.

Erwähnen Sie auch alle Erfahrungen, die Sie mit der Ausbildung oder Unterweisung anderer in Computern gesammelt haben, um Ihre Fähigkeiten als Helpdesk-Spezialist unter Beweis zu stellen. Wenn Sie in der High School jemals andere Schüler unterrichtet oder geschult haben, markieren Sie dies. Vielleicht haben Sie sich freiwillig im örtlichen Seniorenzentrum gemeldet und Erwachsenen den Umgang mit Computern beigebracht. Wenn Sie einen Auftrag hatten, bei dem Sie zur Fehlerbehebung oder Behebung von Computerproblemen aufgefordert wurden, fügen Sie ihn Ihrem Lebenslauf hinzu, auch wenn die Fehlerbehebung formal nicht Teil des Auftrags war.

Gute Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, unter Druck zu denken und Entscheidungen zu treffen, sind wichtig, wenn Sie Helpdesk-Spezialist werden möchten. Manchmal müssen Helpdesk-Spezialisten täglich Dutzende von Fragen und Problemen bearbeiten. Manchmal müssen Sie möglicherweise Personen mit geringen Computerkenntnissen unterstützen. Daher ist eine geduldige Persönlichkeit wichtig, wenn Sie Helpdesk-Spezialist werden möchten. Gute Kommunikationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass Sie sich anderen Menschen klar erklären, sind ebenfalls wichtig.

Je nach Position müssen Sie möglicherweise Computerhardware und Peripheriegeräte physisch verschieben. Es kann wichtig sein, dass Sie fit genug sind, um Geräte zu heben und Rollwagen von Ort zu Ort zu schieben. Für einen anderen Job besteht Ihre einzige Aufgabe möglicherweise darin, Fragen über das Telefon oder einen Computer zu beantworten. Daher kann es wichtig sein, lange still zu sitzen und sich auf die anstehenden Aufgaben zu konzentrieren.