Hvordan blir jeg spesialist i helpdesk?

Helpdesk-spesialister jobber for selskaper og organisasjoner som svarer på spørsmål og løser problemer. En person i denne rollen kalles noen ganger en helpdesk tekniker eller helpdesk analytiker avhengig av organisasjonen. For å bli en helpdeskspesialist, kreves det generelt sterk datakompetanse med en rekke maskinvare og programvare og en tilpasset serviceorientert personlighet. En to- eller fireårig grad i informasjonssystemer, informasjonsteknologi eller informatikk kan være nødvendig, avhengig av hvilken stilling du søker.

Profesjonell informasjonsteknologisertifisering kan også være ønsket eller kreves av arbeidsgivere. Et eksempel på et internasjonalt sertifiseringsorgan er CompTIA, som tilbyr CompTIA A + -sertifisering som viser kompetanse innen feilsøking, forebyggende vedlikehold, nettverk og andre områder. Noen leverandører av maskinvare og programvare tilbyr også sertifiseringer for produktene sine.

Selv uten høgskoleutdanning eller fagbrev, kan du fremdeles komme inn døra med noen arbeidsgivere ved å demonstrere din forståelse av informasjonsteknologi i CVen din. Du kan gjøre dette ved å vise et bredt spekter av kunnskap om ulik programvare, maskinvare, Internett og andre datamaskinområder. Hvis du har tatt klasser på videregående skole eller på dataskoler, kan du liste dem. Hvis du har opprettet din egen webside eller websider for andre, kan du ta med den informasjonen.

Inkluder også all erfaring du har trent eller lære andre om datamaskiner, som kan demonstrere dine evner til å bli en helpdeskspesialist. Hvis du noen gang har veiledet eller trent andre elever mens du var på videregående skole, kan du fremheve det. Kanskje du meldte deg frivillig på det lokale seniorsenteret og lærte voksne hvordan du bruker datamaskiner. Hvis du hadde en jobb der du ble bedt om å feilsøke eller fikse datamaskinproblemer, kan du ta den med på CV-en selv om feilsøking ikke formelt var en del av jobben.

Gode ​​problemløsningsevner og det å kunne tenke og ta beslutninger under press er viktig hvis du vil bli spesialist i helpdesk. Noen ganger kan det være behov for hjelpespesialister å håndtere dusinvis av spørsmål og problemer om dagen. Noen ganger kan det hende du må hjelpe mennesker som har liten datamaskinferdighet, så det å ha en pasientpersonlighet er viktig hvis du vil bli en helpdeskspesialist. Gode ​​kommunikasjonsevner for å sikre at du forklarer deg tydelig for andre mennesker er også viktig.

Avhengig av posisjon, må du kanskje flytte maskinvare og periferiutstyr til datamaskiner. Det kan være viktig å være god nok til å løfte utstyr og skyve rullende vogner fra sted til sted. For en annen jobb kan den eneste oppgaven din være å svare på spørsmål fra telefon eller over en datamaskin, så det å være i stand til å sitte stille i lange perioder mens du holder deg fokusert på oppgavene som er tilgjengelig, kan være viktig.