ヘルプデスクスペシャリストになるにはどうすればよいですか？

ヘルプデスクの専門家は、コンピューターの質問に答えて問題を解決する企業や組織のために働きます。 この役割の人は、組織によってはヘルプデスク技術者またはヘルプデスクアナリストと呼ばれることもあります。 ヘルプデスクのスペシャリストになるには、一般的に、さまざまなハードウェアとソフトウェア、およびカスタムサービス指向の人格を備えた強力なコンピューター能力が必要です。 情報システム、情報技術、またはコンピューターサイエンスの2年または4年の学位が必要になる場合があります。

また、雇用主は専門的な情報技術の認定を希望または要求する場合があります。 国際的な認証機関の例としては、CompTIAがあります。CompTIAは、トラブルシューティング、予防保守、ネットワーキング、およびその他の分野での能力を示すCompTIA A +認証を提供します。 一部のハードウェアおよびソフトウェアベンダーは、製品の認証も提供しています。

大学の学位や専門資格を取得していなくても、履歴書で情報技術に対する理解を示すことで、雇用主の一部となる可能性があります。 これを行うには、さまざまなソフトウェア、ハードウェア、インターネット、その他のコンピューター分野に関する幅広い知識を示します。 高校やコンピューター学校で授業を受けた場合は、それらをリストしてください。 独自のWebページまたは他のWebページを作成した場合は、その情報を含めます。

また、コンピューターについてトレーニングまたは他の人に教えた経験があれば、ヘルプデスクのスペシャリストになる能力を示すことができます。 高校時代に他の生徒を指導または訓練したことがある場合は、それを強調してください。 たぶん、あなたは地元のシニアセンターでボランティアをして、大人にコンピューターの使い方を教えたかもしれません。 コンピュータの問題のトラブルシューティングまたは修正を依頼された仕事がある場合、トラブルシューティングが正式に仕事の一部ではなかったとしても、履歴書に含めてください。

ヘルプデスクのスペシャリストになりたい場合は、問題を解決する優れたスキルと、プレッシャーの中で判断し、意思決定を行えることが重要です。 ヘルプデスクの専門家は、1日に何十もの質問や問題に対処する必要がある場合があります。 コンピューターの習熟度が低い人を支援する必要がある場合があるため、ヘルプデスクのスペシャリストになりたい場合は、患者の性格が重要です。 自分自身を他の人に明確に説明していることを確認できる優れたコミュニケーションスキルも重要です。

位置によっては、コンピューターのハードウェアと周辺機器を物理的に移動する必要がある場合があります。 機器を持ち上げたり、転がり台車をあちこちに押したりするのに十分なフィット感があることが重要です。 別の仕事の場合、あなたの唯一の仕事は電話やコンピューターからの質問に答えることです。そのため、目の前の仕事に集中しながら、長時間じっと座っていることが重要です。