Hoe word ik een helpdeskspecialist?

Helpdeskspecialisten werken voor bedrijven en organisaties die computervragen beantwoorden en problemen oplossen. Een persoon in deze rol wordt soms een helpdesktechnicus of helpdeskanalist genoemd, afhankelijk van de organisatie. Om een ​​helpdeskspecialist te worden, is over het algemeen een sterke computervaardigheid met een verscheidenheid aan hardware en software en een op service gerichte klantgerichtheid vereist. Een twee- of vierjarige opleiding in informatiesystemen, informatietechnologie of informatica kan nodig zijn, afhankelijk van de functie die u zoekt.

Professionele informatietechnologiecertificeringen kunnen ook door werkgevers worden gewenst of vereist. Een voorbeeld van een internationale certificerende instantie is CompTIA, dat CompTIA A + -certificering biedt die competentie toont in probleemoplossing, preventief onderhoud, netwerken en andere gebieden. Sommige hardware- en softwareleveranciers bieden ook certificeringen voor hun producten.

Zelfs zonder een universitair diploma of professionele certificaten, kun je bij sommige werkgevers toch in de deur staan ​​door je begrip van informatietechnologie in je CV aan te tonen. U kunt dit doen door een breed scala aan kennis van verschillende software, hardware, internet en andere computergebieden te tonen. Als je lessen op de middelbare school of op computerscholen hebt gevolgd, maak er dan een lijst van. Als u uw eigen webpagina of webpagina's voor anderen hebt gemaakt, neemt u die informatie op.

Neem ook ervaring op die u hebt getraind of anderen over computers hebt geleerd, die kunnen aantonen dat u een helpdeskspecialist kunt worden. Als je ooit andere studenten hebt begeleid of getraind op de middelbare school, markeer het dan. Misschien heb je vrijwilligerswerk gedaan bij het plaatselijke seniorencentrum om volwassenen te leren hoe ze computers moeten gebruiken. Als u een taak had waarbij u werd opgeroepen om computerproblemen op te lossen of op te lossen, neem deze dan op in uw CV, zelfs als probleemoplossing formeel geen deel uitmaakte van de taak.

Goede probleemoplossende vaardigheden en onder druk kunnen denken en beslissingen nemen zijn belangrijk als je een helpdeskspecialist wilt worden. Helpdeskspecialisten kunnen soms nodig zijn om tientallen vragen en problemen per dag af te handelen. Soms moet u mensen helpen die weinig computervaardigheid hebben, dus het hebben van een patiëntpersoonlijkheid is belangrijk als u een helpdeskspecialist wilt worden. Goede communicatieve vaardigheden om ervoor te zorgen dat je jezelf duidelijk aan andere mensen uitlegt, zijn ook belangrijk.

Afhankelijk van de positie moet u mogelijk computerhardware en randapparatuur fysiek verplaatsen. Geschikt genoeg zijn om apparatuur op te tillen en rollende karren van plaats naar plaats te duwen, kan belangrijk zijn. Voor een andere taak is uw enige taak wellicht het beantwoorden van vragen via de telefoon of via een computer, dus het kan belangrijk zijn om gedurende lange tijd stil te blijven zitten terwijl u geconcentreerd blijft op de taken die u moet uitvoeren.