Hoe word ik een helpdesk -specialist?
Specialisten op het gebied van helpdesk werken voor bedrijven en organisaties die computervragen beantwoorden en problemen oplossen. Een persoon in deze rol wordt soms een helpdesk -technicus of helpdeskanalist genoemd, afhankelijk van de organisatie. Om een helpdesk-specialist te worden, zijn sterke computervaardigheid met een verscheidenheid aan hardware en software en een op maat gemaakte gerichte persoonlijkheid zijn over het algemeen vereist. Een diploma van twee of vier jaar in informatiesystemen, informatietechnologie of informatica kan nodig zijn, afhankelijk van de positie die u zoekt.
Certificeringen voor professionele informatietechnologie kunnen ook gewenst of vereist zijn door werkgevers. Een voorbeeld van een internationale certificerende instantie is Comptia, dat Comptia A+ -certificering biedt die competentie toont in probleemoplossing, preventief onderhoud, netwerken en andere gebieden. Sommige leveranciers van hardware en software bieden ook certificeringen voor hun producten.
Zelfs zonder een universitair diploma of professionele CErtificates, kun je misschien nog steeds bij de deur stappen met sommige werkgevers door je begrip van informatietechnologie in je CV aan te tonen. U kunt dit doen door een breed scala aan kennis van verschillende software, hardware, internet en andere computergebieden te tonen. Als je lessen hebt gevolgd op de middelbare school of op computerscholen, vermeld ze dan. Als u uw eigen webpagina of webpagina's voor anderen hebt gemaakt, neem dan die informatie op.
Neem ook elke ervaring op die u hebt training of anderen onderwijzen over computers, die uw vaardigheden kunnen aantonen om specialist op het gebied van helpdesk te worden. Als je ooit andere studenten hebt gegeven of getraind terwijl je op de middelbare school bent, benadrukt het dan. Misschien heb je je aangemeld bij het lokale senior centrum dat volwassenen leert hoe ze computers kunnen gebruiken. Als u een baan had waar u werd opgeroepen om problemen op te lossen of computerproblemen op te lossen, neem deze dan op uw cv, zelfs als het oplossen van problemen niet formeel par ist van de baan.
Goede probleemoplossende vaardigheden en in staat zijn om na te denken en beslissingen onder druk te nemen, zijn belangrijk als u een helpdesk-specialist wilt worden. Helpdeskspecialisten kunnen soms nodig zijn om tientallen vragen en problemen per dag aan te kunnen. Soms moet je mensen helpen die weinig computervaardigheid hebben, dus het hebben van een patiënt persoonlijkheid is belangrijk als je een helpdesk -specialist wilt worden. Goede communicatievaardigheden om ervoor te zorgen dat u uzelf duidelijk uitlegt aan andere mensen, zijn ook belangrijk.
Afhankelijk van de positie moet u mogelijk computerhardware en randapparatuur fysiek verplaatsen. Fit genoeg zijn om apparatuur op te tillen en rollende karren van plaats naar plaats te duwen, kan belangrijk zijn. Voor een andere taak kan uw enige taak vragen van de telefoon of via een computer beantwoorden, dus het kan belangrijk zijn om lang stil te zitten terwijl u gefocust blijft op de taken.