Jak zostać specjalistą pomocy technicznej?
Specjaliści help desk pracują dla firm i organizacji, które odpowiadają na pytania komputerowe i rozwiązują problemy. Osoba w tej roli jest czasami nazywana technikiem pomocy technicznej lub analitykiem pomocy technicznej, w zależności od organizacji. Aby zostać specjalistą w zakresie pomocy technicznej, wymagana jest duża znajomość obsługi komputera w zakresie różnorodnego sprzętu i oprogramowania oraz osobowość zorientowana na usługi niestandardowe. W zależności od poszukiwanego stanowiska może być wymagany dwu- lub czteroletni stopień naukowy w zakresie systemów informatycznych, technologii informatycznych lub informatyki.
Profesjonalne certyfikaty technologii informatycznych mogą być również pożądane lub wymagane przez pracodawców. Przykładem międzynarodowej jednostki certyfikującej jest CompTIA, która oferuje certyfikat CompTIA A +, który wykazuje kompetencje w zakresie rozwiązywania problemów, konserwacji zapobiegawczej, sieci i innych dziedzin. Niektórzy dostawcy sprzętu i oprogramowania oferują również certyfikaty dla swoich produktów.
Nawet bez dyplomu ukończenia studiów wyższych lub certyfikatów zawodowych nadal możesz dostać się do drzwi z niektórymi pracodawcami, demonstrując swoje rozumienie technologii informatycznych w swoim CV. Możesz to zrobić, pokazując szeroki zakres wiedzy na temat różnych programów, sprzętu, Internetu i innych obszarów komputerowych. Jeśli chodziłeś na zajęcia w liceum lub w szkole komputerowej, wypisz je. Jeśli utworzyłeś własną stronę lub strony internetowe dla innych osób, dołącz te informacje.
Uwzględnij także wszelkie przeszkolenie lub nauczanie innych na temat komputerów, które mogą wykazać Twoje umiejętności zostania specjalistą pomocy technicznej. Jeśli kiedykolwiek uczyłeś lub trenowałeś innych uczniów w szkole średniej, zaznacz to. Być może zgłosiłeś się na ochotnika do lokalnego ośrodka dla seniorów, ucząc dorosłych obsługi komputera. Jeśli miałeś zadanie, w którym zostałeś wezwany do rozwiązania problemów z komputerem, umieść je w swoim CV, nawet jeśli rozwiązywanie problemów nie było formalnie częścią zadania.
Dobre umiejętności rozwiązywania problemów oraz umiejętność myślenia i podejmowania decyzji pod presją są ważne, jeśli chcesz zostać specjalistą pomocy technicznej. Czasami można wymagać pomocy specjalistów od pomocy technicznej w celu radzenia sobie z dziesiątkami pytań i problemów dziennie. Czasami może być konieczne udzielenie pomocy osobom o niewielkiej biegłości w posługiwaniu się komputerem, więc osobowość pacjenta jest ważna, jeśli chcesz zostać specjalistą pomocy technicznej. Ważne są również dobre umiejętności komunikacyjne zapewniające, że wyjaśniasz się jasno innym osobom.
W zależności od pozycji może być konieczne fizyczne przeniesienie sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych. Ważna może być wystarczająca sprawność, aby podnosić sprzęt i pchać wózki z miejsca na miejsce. W przypadku innej pracy Twoim jedynym zadaniem może być odpowiadanie na pytania przez telefon lub komputer, więc ważna może być możliwość siedzenia przez dłuższy czas bez skupienia się na wykonywanych zadaniach.