¿Cómo me convierto en un especialista de soporte de red?
Un especialista en soporte de red generalmente es un puesto de nivel de entrada cuyas responsabilidades principales son proporcionar soporte en el uso de sistemas y equipos de red de computadoras. En una empresa más grande, este puesto suele ser inferior a un administrador de red, administrador de red superior y administrador de red. Para convertirse en un especialista en soporte de redes, normalmente necesitará un título universitario, una amplia experiencia práctica con sistemas informáticos y periféricos, y una posible certificación en la plataforma informática con la que desea trabajar.
Por lo general, una persona en este rol vendrá de un entorno de soporte técnico y ha ampliado sus habilidades más allá de las computadoras personales de escritorio y el software de automatización de oficina. La persona generalmente ha aprendido cómo las computadoras se interconectan con servidores, impresoras, dispositivos periféricos y otras computadoras en una red corporativa. El entusiasmo y el impulso para convertirse en un especialista de soporte de red también pueden ayudar.
Los requisitos educativos para convertirse en un especialista en soporte de redes generalmente incluyen un título universitario en sistemas de información informática. Por lo general, se necesita capacitación adicional y la mayoría de las empresas prefieren contratar especialistas en soporte de redes con certificaciones técnicas. Las certificaciones requeridas generalmente varían según el sistema operativo de red (OS) y el equipo de conmutación que utiliza la empresa.
Si el entorno de red es Microsoft® Windows® Server, puede considerar obtener la certificación como especialista en tecnología, administrador de sistemas o ingeniero de sistemas. Una certificación de especialista en tecnología demuestra que una persona ha demostrado su conocimiento en un área particular de concentración. La certificación de administrador de sistemas demuestra que un candidato puede administrar una red basada en los sistemas operativos Windows®. Una certificación de ingeniero de sistemas es la certificación de redes mejor calificada de Microsoft®, y certifica que una persona puede diseñar y construir una infraestructura tecnológica completa basada en el software de Windows® Server.
Mantener un entorno de red seguro es una de las responsabilidades clave del especialista en soporte de red. Un especialista también debe tener una buena comprensión de cómo las computadoras, servidores, conmutadores de concentrador, enrutadores, firewalls y puertas de enlace se interconectan entre sí, así como cómo proteger las redes. Un proveedor líder en interconectividad es Cisco Systems, Inc. Ofrece las certificaciones profesionales y de red asociadas. Obtener una o ambas certificaciones podría ayudarlo a convertirse en un especialista de soporte de red.
Con la capacitación adecuada, un especialista en soporte de redes puede ayudar al equipo de administración de redes instalando equipos, manteniendo la red y monitoreando el rendimiento. El especialista a menudo responderá a situaciones de emergencia y participará en una rotación de guardia para recibir asistencia fuera del horario de atención. Tener buenas habilidades de comunicación, así como paciencia y disposición para ayudar, también puede ayudarlo a convertirse en un especialista de soporte de red.