Comment devenir un spécialiste du support réseau?

Un spécialiste en support réseau est généralement un poste de débutant dont la responsabilité principale consiste à fournir un soutien dans l'utilisation des systèmes et des équipements de réseau informatique. Dans une grande entreprise, ce poste est souvent subalterne pour un administrateur réseau, un administrateur réseau principal et un gestionnaire de réseau. Pour devenir spécialiste de l'assistance réseau, vous devez généralement posséder un diplôme de premier cycle, une expérience pratique des systèmes et des périphériques informatiques, ainsi qu'une certification éventuelle sur la plate-forme informatique avec laquelle vous souhaitez travailler.

En règle générale, une personne occupant ce rôle sera issue d'un environnement de support technique et aura élargi ses compétences au-delà des ordinateurs personnels et des logiciels de bureautique. La personne a généralement appris comment les ordinateurs interconnectent les serveurs, les imprimantes, les périphériques et les autres ordinateurs d’un réseau d’entreprise. L’enthousiasme et la volonté de devenir un spécialiste de l’assistance réseau peuvent aussi aider.

Les exigences en matière de formation pour devenir spécialiste du support réseau incluent généralement un diplôme universitaire en systèmes informatiques. Une formation supplémentaire est généralement nécessaire et la plupart des entreprises préfèrent embaucher des spécialistes du support réseau possédant des certifications techniques. Les certifications requises varient généralement en fonction du système d'exploitation du réseau et du matériel de commutation utilisés par l'entreprise.

Si l'environnement réseau est Microsoft® Windows® Server, vous pouvez envisager d'obtenir une certification en tant que spécialiste en technologie, administrateur système ou ingénieur système. Une certification de spécialiste en technologie démontre qu'une personne a prouvé ses connaissances dans un domaine particulier de concentration. La certification d'administrateur de système prouve qu'un candidat peut administrer un réseau basé sur les systèmes d'exploitation Windows®. Une certification d’ingénieur système est la certification réseau la plus cotée de Microsoft® et certifie qu’une personne peut concevoir et créer une infrastructure technologique complète basée sur le logiciel Windows® Server.

Maintenir un environnement réseau sécurisé est l’une des principales responsabilités du spécialiste du support réseau. Un spécialiste doit également bien comprendre la manière dont les ordinateurs, les serveurs, les commutateurs concentrateurs, les routeurs, les pare-feu et les passerelles s’interconnectent, ainsi que la sécurisation des réseaux. Cisco Systems, Inc. est un fournisseur de premier plan en matière d'interconnectivité. Il offre les certifications d'associé de réseau et de professionnel du réseau. L'obtention de l'une ou l'autre de ces certifications peut vous aider à devenir un spécialiste du support réseau.

Avec une formation adéquate, un spécialiste de l’assistance réseau peut aider l’équipe d’administration du réseau en installant des équipements, en gérant le réseau et en surveillant les performances. Le spécialiste répond souvent aux situations d'urgence et participe à une rotation sur appel pour le support après les heures normales. Avoir de bonnes compétences en communication, ainsi que de la patience et la volonté de vous aider, peut également vous aider à devenir un spécialiste du support réseau.

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