¿Cómo me convierto en un agente de servicio al cliente de la aerolínea?
Un agente de servicio al cliente de la aerolínea brinda asistencia a los viajeros en un aeropuerto. Entre otros deberes, un agente ayuda a las personas a hacer reservaciones, obtener sus boletos, registrarse para vuelos y encontrar el camino a sus puertas. Una persona que quiere convertirse en un agente de servicio al cliente de una aerolínea puede armar un currículum completo y desarrollar habilidades sólidas de comunicación e informática. Al postularse a varias aerolíneas diferentes y prepararse bien para las entrevistas, a menudo puede obtener una carrera gratificante con beneficios de viaje y espacio para avanzar.
Una persona puede mejorar sus posibilidades de encontrar trabajo como agente de servicio al cliente de una aerolínea desarrollando importantes habilidades técnicas y personales. Se espera que los agentes sean amigables y hagan todo lo posible para ayudar a los viajeros. Un individuo que tiene una personalidad extrovertida y le gusta hablar con los demás probablemente sea el más adecuado para el puesto. La mayoría de los mostradores de facturación de las aerolíneas modernas están informatizados, por lo que una persona debería sentirse cómoda aprendiendo nuevos sistemas de software e ingresando datos con un teclado.
Un diploma de escuela secundaria suele ser el requisito educativo mínimo para convertirse en un agente de servicio al cliente de la aerolínea. Algunos posibles agentes deciden obtener títulos de asociado en tecnología de viajes de escuelas en línea o colegios comunitarios para mejorar sus credenciales y su comprensión de la posición. En un programa de tecnología de viajes, un estudiante tiene la oportunidad de familiarizarse con los programas de software estándar utilizados en el campo y las técnicas de comunicación en línea para reservar y gestionar reservas.
Una persona que cumple con los requisitos educativos para el trabajo puede navegar por los sitios de búsqueda de empleo en Internet y anuncios en periódicos para encontrar vacantes. Por lo general, vale la pena visitar un aeropuerto en persona y preguntar acerca de los puestos disponibles en diferentes aerolíneas. Además de completar las solicitudes, un posible agente puede enviar un currículum para explicar sus calificaciones, experiencia relevante y habilidades personales. Dado que los empleadores realizan verificaciones exhaustivas de antecedentes de los solicitantes para preservar la seguridad del aeropuerto, es esencial proporcionar información honesta en el currículum.
Cuando a un solicitante se le concede una entrevista, debe vestirse bien, presentarse a tiempo y mostrar una actitud amistosa y segura. Un empleador potencial generalmente hace preguntas estándar de entrevista sobre fortalezas personales, experiencia y objetivos profesionales. Un entrevistado preparado generalmente causará una buena impresión y probablemente se le ofrecerá un puesto en la aerolínea.
Una vez que se contrata a un individuo como agente de servicio al cliente de una aerolínea, generalmente pasa unos días en cursos de capacitación en el aula para dominar el software y aprender sobre las políticas de la compañía. Después del entrenamiento, un nuevo agente generalmente trabaja junto con un profesional experimentado para obtener experiencia práctica supervisada. Con tiempo y habilidades comprobadas, un agente puede avanzar dentro de una aerolínea a un puesto directivo.