Comment devenir un agent du service clientèle des compagnies aériennes?
Un agent du service clientèle d’une compagnie aérienne assiste les voyageurs dans un aéroport. Entre autres tâches, un agent aide les gens à faire leurs réservations, à obtenir leurs billets, à s'enregistrer pour des vols et à se rendre à leurs portes. Une personne qui souhaite devenir un agent du service clientèle d’une compagnie aérienne peut rédiger un CV complet et développer de solides compétences en communication et en informatique. En postulant à différentes compagnies aériennes et en se préparant bien pour des entretiens, il peut souvent faire carrière dans une carrière enrichissante avec des indemnités de déplacement et une marge de progression.
Une personne peut améliorer ses chances de trouver du travail en tant qu'agent de service client d'une compagnie aérienne en développant des compétences techniques et personnelles importantes. Les agents doivent être amicaux et faire tout leur possible pour aider les voyageurs. Une personne qui a une personnalité extravertie et qui aime parler aux autres est probablement la mieux adaptée au poste. La plupart des guichets d'enregistrement des compagnies aériennes modernes sont informatisés. Une personne devrait donc être à l'aise pour apprendre de nouveaux systèmes logiciels et saisir les données à l'aide d'un clavier.
Un diplôme d'études secondaires est généralement le minimum requis pour devenir agent de service à la clientèle d'une compagnie aérienne. Certains agents potentiels décident de poursuivre des études d'associé en technologie du voyage dans des écoles en ligne ou des collèges communautaires afin d'améliorer leurs références et leur compréhension du poste. Dans un programme de technologie de voyage, un étudiant a la possibilité de se familiariser avec les logiciels standard utilisés sur le terrain et avec les techniques de communication en ligne pour réserver et gérer des réservations.
Une personne qui remplit les conditions de formation requises pour le poste peut parcourir les sites de recherche d’emploi sur Internet et les annonces dans les journaux pour trouver des postes vacants. Il est généralement utile de se rendre en personne à un aéroport et de se renseigner sur les postes disponibles chez différentes compagnies aériennes. En plus de remplir des candidatures, un agent potentiel peut soumettre un CV expliquant ses qualifications, son expérience pertinente et ses compétences personnelles. Étant donné que les employeurs vérifient minutieusement les antécédents des candidats afin de préserver la sécurité de l'aéroport, il est essentiel de fournir des informations honnêtes sur le CV.
Lorsqu'un entretien est accordé, le candidat doit s'habiller correctement, se présenter à l'heure et faire preuve d'une attitude amicale et confiante. Un employeur potentiel pose généralement des questions d'entrevue standard sur ses forces, son expérience et ses objectifs de carrière. Une personne interviewée préparée fera généralement bonne impression et se verra probablement proposer un poste au sein de la compagnie aérienne.
Une personne embauchée en tant qu'agent de service à la clientèle auprès d'une compagnie aérienne passe généralement quelques jours en classe à maîtriser le logiciel et à se familiariser avec les règles de l'entreprise. Après la formation, un nouvel agent travaille généralement aux côtés d'un professionnel expérimenté pour acquérir une expérience pratique supervisée. Avec le temps et des compétences éprouvées, un agent peut être en mesure d’avancer dans une compagnie aérienne à un poste de direction.