¿Cuáles son las preguntas de la entrevista del centro de llamadas comunes?
Las preguntas comunes de la entrevista del centro de llamadas tienden a girar en torno a tratar con los clientes y llevarse bien con los compañeros de trabajo, así como las razones del solicitante para querer trabajar en una empresa en particular. Los trabajos del centro de llamadas generalmente implican una inversión en capacitación de empleados, por lo que la mayoría de estos empleadores están interesados en asegurarse de que un solicitante encajará bien en la organización antes de gastar tiempo y dinero para averiguarlo. El énfasis en las preguntas de la entrevista del centro de llamadas generalmente está en la personalidad y el comportamiento de un solicitante en lugar de su experiencia.
Por supuesto, la experiencia del centro de llamadas con referencias sólidas definitivamente ayuda a los solicitantes a obtener el trabajo, pero eso solo no es suficiente para la mayoría de los entrevistadores en la industria. Es posible que un solicitante experimentado solo desee llenar el tiempo trabajando para la compañía antes de encontrar otro puesto de centro de llamadas que pueda pagar mejor debido a su experiencia laboral pasada en la industria. Todavía se necesita capacitación incluso para trabajadores de centro de llamadas experimentadosS porque diferentes compañías trabajan con diferentes clientes y productos, así como planes de marketing específicos. Con esto en mente, una de las preguntas de centro de llamadas más comunes que hará un empleador es cuál es el plan de carrera del solicitante.
La respuesta del solicitante a esa pregunta común puede revelar que el empleado experimentado del centro de llamadas tiene objetivos más altos de lo que la compañía del entrevistador podría proporcionar. Alternativamente, el posible empleado con experiencia en la industria puede explicarle al entrevistador cómo se ajusta su plan de carrera con la empresa. Otra de las preguntas de entrevista del centro de llamadas más comunes se relaciona con el trabajo pasado del solicitante; Se le puede preguntar qué estrategias usaron para tratar con comportamientos difíciles de clientes y compañeros de trabajo. El solicitante exitoso deberá trabajar en estrecha colaboración con ambos tipos de personas en el trabajo, por lo que cualquier información que el entrevistador pueda GLEan del posible empleado del centro de llamadas en cómo interactúa con los demás es beneficioso.
Un entrevistador del centro de llamadas puede preguntar a los solicitantes de empleo qué las personas que los conocen dirían que sus mejores y peores cualidades son. Esta es una de las preguntas comunes de la entrevista del centro de llamadas que también pueden ser muy reveladoras para el empleador, ya que los solicitantes a menudo se sorprenden. Los empleadores en la mayoría de los trabajos también tienden a pedirles a los solicitantes que les cuenten un poco sobre sí mismos. Por lo general, quieren saber cuáles son las pasiones, intereses y pasatiempos de un posible empleado.
Las preguntas de la entrevista sobre los hábitos de trabajo son comunes en la industria del centro de llamadas, ya que la eficiencia generalmente se enfatiza. El entrevistador puede querer que los solicitantes le den un ejemplo de su idea de eficiencia para hacer o realizar llamadas telefónicas del cliente y al mismo tiempo proporcionar un servicio de primer nivel. Las preguntas comunes de la entrevista del centro de llamadas a menudo incluyen al entrevistador preguntando a los solicitantes de empleo qué tan bien se comunican con CUstomers bajo restricciones de tiempo limitado.