¿Cuáles son las preguntas comunes de la entrevista del centro de llamadas?
Las preguntas comunes de las entrevistas en el centro de llamadas tienden a girar en torno a tratar con los clientes y llevarse bien con los compañeros de trabajo, así como las razones del solicitante para querer trabajar en una empresa en particular. Los trabajos de los centros de llamadas generalmente implican una inversión en la capacitación de los empleados, por lo que la mayoría de estos empleadores están interesados en asegurarse de que un solicitante se adapte bien a la organización antes de gastar tiempo y dinero para averiguarlo. El énfasis en las preguntas de la entrevista del centro de atención telefónica generalmente está en la personalidad y el comportamiento del solicitante en lugar de su experiencia.
Por supuesto, la experiencia del centro de llamadas con referencias sólidas definitivamente ayuda a los solicitantes a conseguir el trabajo, pero eso por sí solo no es suficiente para la mayoría de los entrevistadores en la industria. Es posible que un solicitante experimentado solo quiera dedicar tiempo a trabajar para la empresa antes de encontrar otro puesto de centro de atención telefónica que pueda pagar mejor debido a su experiencia laboral previa en la industria. A menudo, se necesita capacitación incluso para trabajadores experimentados del centro de llamadas porque diferentes compañías trabajan con diferentes clientes y productos, así como con planes de marketing específicos. Con esto en mente, una de las preguntas más comunes del centro de llamadas que un empleador hará es cuál es el plan de carrera del solicitante.
La respuesta del solicitante a esa pregunta común puede revelar que el empleado experimentado del centro de llamadas tiene objetivos más altos que los que la compañía del entrevistador podría proporcionar. Alternativamente, el posible empleado con experiencia en la industria puede explicarle al entrevistador cómo su plan de carrera se ajusta a la empresa. Otra de las preguntas más comunes de la entrevista del centro de llamadas se relaciona con el trabajo anterior del solicitante; se le puede preguntar qué estrategias usaron para lidiar con comportamientos difíciles de clientes y compañeros de trabajo. El solicitante exitoso deberá trabajar estrechamente con ambos tipos de personas en el trabajo, por lo que cualquier idea que el entrevistador pueda obtener del posible empleado del centro de llamadas sobre cómo interactúa con los demás es beneficiosa.
Un entrevistador de un centro de atención telefónica puede preguntar a los solicitantes de empleo qué personas que los conocen dirían que son sus mejores y peores cualidades. Esta es una de las preguntas comunes de la entrevista del centro de llamadas que también puede ser muy reveladora para el empleador, ya que los solicitantes a menudo se sorprenden con la guardia baja. Los empleadores en la mayoría de los trabajos también tienden a pedirles a los solicitantes que les cuenten un poco sobre ellos. Por lo general, quieren saber cuáles son las pasiones, intereses y pasatiempos de un posible empleado.
Las preguntas de la entrevista sobre los hábitos de trabajo son comunes en la industria de los centros de atención telefónica, ya que generalmente se enfatiza la eficiencia. El entrevistador puede querer que los solicitantes le den un ejemplo de su idea de eficiencia al hacer o recibir llamadas telefónicas de los clientes y al mismo tiempo proporcionar un servicio de primera categoría. Las preguntas comunes de la entrevista del centro de atención telefónica a menudo incluyen al entrevistador que pregunta a los solicitantes de empleo qué tan bien se comunican con los clientes con limitaciones de tiempo limitadas.