Wat zijn veelgestelde vragen over een callcenter?

Veelgestelde vragen in het callcentergesprek hebben de neiging om te gaan met het omgaan met klanten en het omgaan met collega's, evenals de redenen van de aanvrager om bij een bepaald bedrijf te willen werken. Bij callcenterbanen wordt meestal geïnvesteerd in het opleiden van werknemers, dus de meeste van deze werkgevers zijn geïnteresseerd in het zorgen dat een sollicitant goed past in de organisatie voordat ze tijd en geld uitgeven om daarachter te komen. De nadruk in call center interviewvragen ligt meestal op de persoonlijkheid en het gedrag van een sollicitant in plaats van zijn of haar ervaring.

Natuurlijk helpt callcenterervaring met solide referenties zeker kandidaten om de baan te krijgen, maar dat alleen is niet genoeg voor de meeste interviewers in de industrie. Een ervaren sollicitant wil misschien gewoon zijn tijd voor het bedrijf invullen voordat hij een andere callcenterpositie vindt die beter kan betalen vanwege zijn of haar vroegere werkervaring in de branche. Training is vaak nog steeds nodig, zelfs voor ervaren callcentermedewerkers, omdat verschillende bedrijven met verschillende klanten en producten werken, evenals specifieke marketingplannen. Met dit in gedachten, is een van de meest voorkomende callcentervragen die een werkgever zal stellen, wat het loopbaanplan van de sollicitant is.

Uit het antwoord van de aanvrager op die veelgestelde vraag kan blijken dat de ervaren medewerker van het callcenter hogere doelen heeft dan het bedrijf van de interviewer zou kunnen bieden. Als alternatief kan de potentiële werknemer met ervaring in de branche de interviewer uitleggen hoe zijn of haar loopbaanplan bij het bedrijf past. Nog een van de meest voorkomende vragen in het call center-interview heeft betrekking op eerdere werkzaamheden van de aanvrager; hij of zij kan gevraagd worden welke strategieën zij gebruikten bij het omgaan met moeilijk gedrag van klanten en collega's. De succesvolle sollicitant zal nauw moeten samenwerken met beide soorten mensen op het werk, dus enig inzicht dat de interviewer van de potentiële callcentermedewerker kan vergaren in hoe hij of zij met anderen omgaat, is nuttig.

Een interviewer van een callcenter kan sollicitanten vragen wat mensen die hen kennen hun beste en slechtste eigenschappen vinden. Dit is een van de veelgestelde vragen in het callcentergesprek die ook erg onthullend kunnen zijn voor de werkgever, omdat sollicitanten hierdoor vaak overrompeld zijn. Werkgevers in de meeste banen vragen sollicitanten ook om iets over zichzelf te vertellen. Ze willen meestal weten wat de passies, interesses en hobby's van een potentiële werknemer zijn.

Interviewvragen over werkgewoonten komen veel voor in de callcenterindustrie, omdat efficiëntie meestal wordt benadrukt. De interviewer wil misschien dat sollicitanten hem of haar een voorbeeld geven van hun idee van efficiëntie bij het voeren of aannemen van klantentelefoongesprekken en tegelijkertijd topservice bieden. Veelvoorkomende interviewvragen voor een callcenter zijn vaak de interviewer die sollicitanten vraagt ​​hoe goed ze communiceren met klanten onder beperkte tijdsdruk.