Quali sono le domande comuni del colloquio del call center?
Le domande comuni del colloquio del call center tendono a ruotare attorno ai clienti e ad andare d'accordo con i colleghi e le ragioni del richiedente per voler lavorare in una particolare azienda. I lavori di call center in genere coinvolgono un investimento nella formazione dei dipendenti, quindi la maggior parte di questi datori di lavoro è interessata a assicurarsi che un richiedente si adatti all'organizzazione prima di spendere del tempo e denaro per scoprirlo. L'enfasi nelle domande dell'intervista del call center è di solito sulla personalità e il comportamento di un richiedente piuttosto che sulla sua esperienza.
Naturalmente, l'esperienza del call center con riferimenti solidi aiuta sicuramente ai candidati a ottenere il lavoro, ma da solo non è sufficiente per la maggior parte degli intervistatori del settore. Un richiedente esperto potrebbe solo voler compilare il tempo lavorando per l'azienda prima di trovare un'altra posizione di call center che potrebbe pagare meglio a causa della sua esperienza lavorativa del settore passato. La formazione è ancora spesso necessaria anche per il lavoratore del call center espertoS perché diverse aziende lavorano con diversi clienti e prodotti, nonché piani di marketing specifici. Con questo in mente, una delle domande del call center più comuni che un datore di lavoro farà è quale sia il piano di carriera del richiedente.
La risposta del richiedente a quella domanda comune può rivelare che il dipendente del call center esperto ha obiettivi più elevati di quanto la società dell'intervistatore potrebbe essere in grado di fornire. In alternativa, il potenziale dipendente con esperienza nel settore può spiegare all'intervistatore come si adatta al suo piano di carriera con l'azienda. Un'altra delle domande più comuni del colloquio del call center riguarda il lavoro passato del richiedente; A lui o lei potrebbe essere chiesto quali strategie hanno usato per affrontare comportamenti difficili da parte di clienti e colleghi. Il richiedente di successo dovrà lavorare a stretto contatto con entrambi i tipi di persone sul posto di lavoro, in modo che qualsiasi intuizione l'intervistatore possa glEan dal potenziale dipendente del call center in come interagisce con gli altri è utile.
Un intervistatore di call center può chiedere ai candidati di lavoro cosa le persone che li conoscono direbbero che sono le loro qualità migliori e peggiori. Questa è una delle domande comuni del colloquio del call center che possono anche essere molto rivelatrici al datore di lavoro poiché i candidati vengono spesso colti di sorpresa da esso. I datori di lavoro nella maggior parte dei lavori tendono anche a chiedere ai candidati di dire loro un po 'di se stessi. Di solito vogliono sapere cosa sono le passioni, gli interessi e gli hobby di un potenziale dipendente.
Domande di intervista sulle abitudini di lavoro sono comuni nel settore dei call center poiché l'efficienza è in genere sottolineata. L'intervistatore potrebbe desiderare che i candidati gli danno un esempio della loro idea di efficienza nel fare o effettuare telefonate con i clienti, fornendo allo stesso tempo un servizio di prim'ordine. Le domande comuni di intervista del call center spesso includono l'intervistatore che chiede ai candidati di lavoro come comunicano con Customeri con vincoli di tempo limitati.