Quali sono le domande più frequenti per l'intervista al call center?
Le domande più frequenti sulle interviste con i call center tendono a riguardare i rapporti con i clienti e il rapporto con i colleghi, nonché le ragioni del candidato per voler lavorare in una determinata azienda. I lavori di call center in genere comportano un investimento nella formazione dei dipendenti, quindi la maggior parte di questi datori di lavoro è interessata ad assicurarsi che un candidato si adatti bene all'organizzazione prima di spendere tempo e denaro per scoprirlo. L'enfasi nelle domande dell'intervista al call center è di solito sulla personalità e sul comportamento di un candidato piuttosto che sulla sua esperienza.
Naturalmente, l'esperienza del call center con solide referenze aiuta sicuramente i candidati a ottenere il lavoro, ma questo da solo non è sufficiente per la maggior parte degli intervistatori del settore. Un candidato con esperienza potrebbe voler solo riempire il tempo di lavoro per l'azienda prima di trovare un'altra posizione di call center che potrebbe pagare meglio a causa della sua esperienza lavorativa nel settore. La formazione è spesso necessaria anche per i lavoratori con call center esperti perché diverse aziende lavorano con clienti e prodotti diversi, nonché piani di marketing specifici. Con questo in mente, una delle domande più comuni sul call center che un datore di lavoro porrà è qual è il piano di carriera del candidato.
La risposta del richiedente a tale domanda comune può rivelare che il dipendente del call center con esperienza ha obiettivi più elevati di quelli che la società dell'intervistatore potrebbe fornire. In alternativa, il potenziale dipendente con esperienza nel settore può spiegare all'intervistatore come il suo piano di carriera si adatta alla società. Un'altra delle domande più frequenti relative al colloquio con il call center riguarda i lavori passati del candidato; potrebbe essere chiesto quali strategie hanno usato per affrontare comportamenti difficili da parte di clienti e colleghi. Il candidato prescelto dovrà lavorare a stretto contatto con entrambi i tipi di persone sul posto di lavoro, quindi qualsiasi intuizione che l'intervistatore può trarre dal potenziale impiegato del call center su come interagisce con gli altri è utile.
Un intervistatore di call center può chiedere ai candidati quali sono le persone che li conoscono direbbero le loro qualità migliori e peggiori. Questa è una delle domande più frequenti sul colloquio del call center che può anche rivelare molto al datore di lavoro poiché i richiedenti vengono spesso colti alla sprovvista. I datori di lavoro nella maggior parte dei lavori tendono anche a chiedere ai candidati di dire loro qualcosa di se stessi. Di solito vogliono sapere quali sono le passioni, gli interessi e gli hobby di un potenziale dipendente.
Le domande di intervista sulle abitudini di lavoro sono comuni nel settore dei call center poiché l'efficienza è in genere sottolineata. L'intervistatore può chiedere ai candidati di fornire un esempio della loro idea di efficienza nel fare o rispondere alle telefonate dei clienti fornendo allo stesso tempo un servizio di prim'ordine. Le domande più frequenti sulle interviste con i call center includono spesso l'intervistatore che chiede ai candidati come comunicare con i clienti in tempi limitati.