Vad är vanliga intervjufrågor för callcenter?
Vanliga intervjufrågor i callcenter tenderar att kretsa kring att hantera kunder och komma överens med medarbetare samt sökandens skäl för att vilja arbeta i ett visst företag. Callcenter-jobb involverar vanligtvis en investering i utbildning av anställda, så de flesta av dessa arbetsgivare är intresserade av att se till att en sökande kommer att passa in i organisationen innan de spenderar tid och pengar för att ta reda på det. Tyngdpunkten i intervjufrågor i callcenter är vanligtvis på den sökandes personlighet och beteende snarare än hans eller hennes erfarenhet.
Naturligtvis hjälper callcenter-erfarenhet med solida referenser definitivt sökande att få jobbet, men det ensam räcker inte för de flesta intervjuare i branschen. En erfaren sökande kanske bara vill fylla i tid som arbetar för företaget innan han hittar en annan callcenter-position som kan betala bättre på grund av hans tidigare erfarenhet av branschen. Träning behövs ofta även för erfarna callcenterarbetare eftersom olika företag arbetar med olika kunder och produkter samt specifika marknadsföringsplaner. Med detta i åtanke är en av de vanligaste callcenterfrågorna som en arbetsgivare ställer vad sökandens karriärplan är.
Sökandens svar på den vanliga frågan kan avslöja att den erfarna anställda i callcenter har högre mål än intervjuarens företag kanske kunde ge. Alternativt kan den blivande anställden med erfarenhet i branschen förklara för intervjuaren hur hans eller hennes karriärplan passar in i företaget. En annan av de vanligaste intervjufrågorna för callcenter rör sökandens tidigare arbete; han eller hon kan bli frågade vilka strategier de använde för att hantera svårt beteende från kunder och kollegor. Den framgångsrika sökanden kommer att behöva arbeta nära med båda typerna av människor på jobbet, så all insikt som intervjuaren kan hämta från den blivande anställda i callcenter i hur han eller hon interagerar med andra är till nytta.
En intervjuintervju från ett callcenter kan fråga arbetssökande vad människor som känner till dem skulle säga sina bästa och sämsta egenskaper. Detta är en av de vanliga intervjufrågorna för callcenter som också kan vara väldigt avslöjande för arbetsgivaren eftersom sökande ofta blir övervakade av den. Arbetsgivare i de flesta jobb tenderar också att be sökande att berätta lite om sig själva. De vill vanligtvis veta vad en blivande anställds passioner, intressen och hobbyer är.
Intervjufrågor om arbetsvanor är vanliga i callcenterbranschen eftersom effektivitet vanligtvis är stressad. Intervjuaren kanske vill att sökande ska ge honom eller henne ett exempel på deras idé om effektivitet när det gäller att ringa eller ta kunders telefonsamtal samtidigt som de tillhandahåller förstklassig service. Vanliga intervjufrågor i callcenter inkluderar ofta intervjuaren som frågar arbetssökande hur väl de kommunicerar med kunder under begränsade tidsbegränsningar.