Jakie są wspólne pytania do rozmowy kwalifikacyjnej?
Pytania o wspólne centrum obsługi call center obracają się do kontaktów z klientami i dogadywania się ze współpracownikami, a także powodów wnioskodawcy chęci pracy w konkretnej firmie. Praca w call center zazwyczaj obejmuje inwestycję w szkolenie pracowników, więc większość z tych pracodawców jest zainteresowana upewnieniem się, że wnioskodawca będzie pasował do organizacji przed spędzeniem czasu i pieniędzy, aby się dowiedzieć. Nacisk na pytania rozmowy w call center polega zwykle na osobowości i zachowaniu wnioskodawcy, a nie jego doświadczeniu.
Oczywiście doświadczenie call center z solidnymi referencjami zdecydowanie pomaga wnioskodawcom dostać pracę, ale to samo nie wystarczy dla większości ankieterów w branży. Doświadczony wnioskodawca może po prostu chcieć wypełnić czas pracując dla firmy, zanim znajdzie kolejne stanowisko call center, które może płacić lepiej ze względu na jego przeszłe doświadczenie zawodowe branżowe. Szkolenie jest nadal często potrzebne nawet dla doświadczonego pracownika call centerS, ponieważ różne firmy współpracują z różnymi klientami i produktami, a także z konkretnymi planami marketingowymi. Mając to na uwadze, jednym z najczęstszych pytań call center, które zadaje pracodawca, jest plan kariery wnioskodawcy.
Odpowiedź wnioskodawcy na to wspólne pytanie może ujawnić, że doświadczony pracownik call center ma wyższe cele, niż firma ankietera mogłaby zapewnić. Alternatywnie, potencjalny pracownik z doświadczeniem w branży może wyjaśnić ankieterowi, w jaki sposób jego plan kariery pasuje do firmy. Kolejne z najczęstszych pytań rozmowy o rozmowie telefonicznej dotyczy wcześniejszych prac wnioskodawcy; Może zostać zapytany, jakie strategie zastosowali w radzeniu sobie z trudnymi zachowaniami klientów i współpracowników. Odnoszący sukcesy wnioskodawca będzie musiał ściśle współpracować z obiema ludźmi w pracy, więc każdy wgląd, który ankieter może GLEAN od przyszłego pracownika call center w interakcji z innymi, jest korzystny.
Ankieter call center może zapytać kandydatów do pracy, co ludzie, którzy ich znają, powiedzieliby ich najlepsze i najgorsze cechy. Jest to jedno z wspólnych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, które mogą być również bardzo ujawnione pracodawcy, ponieważ wnioskodawcy są często zaskoczeni. Pracodawcy w większości miejsc pracy również proszą wnioskodawców o powiedzenie im trochę o sobie. Zwykle chcą wiedzieć, jakie są pasje, zainteresowania i hobby pracownika.
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące nawyków pracy są powszechne w branży call center, ponieważ wydajność jest zazwyczaj zestresowana. Ankieter może chcieć, aby wnioskodawcy dali mu przykład ich pomysłu na wydajność w tworzeniu lub odbieraniu połączeń telefonicznych, jednocześnie zapewniając najwyższej jakości usługę. Pytania o wspólne centrum telefoniczne często obejmują ankietera pytającego o to, jak dobrze komunikują się z CUstomery w ograniczonych ograniczeniach czasowych.