Jakie są najczęściej zadawane pytania dotyczące wywiadów telefonicznych?
Często zadawane pytania podczas wywiadu telefonicznego koncentrują się na kontaktach z klientami i dogadywaniu się ze współpracownikami, a także na powodach, dla których wnioskodawca chce pracować w konkretnej firmie. Praca w call center zazwyczaj wiąże się z inwestycją w szkolenie pracowników, więc większość z tych pracodawców jest zainteresowana upewnieniem się, że kandydat dobrze wpasuje się w organizację, zanim wyda czas i pieniądze, aby się dowiedzieć. W rozmowach telefonicznych nacisk kładziony jest na osobowość i zachowanie wnioskodawcy, a nie na jego doświadczenie.
Oczywiście doświadczenie w call center z solidnymi referencjami zdecydowanie pomaga aplikantom w znalezieniu pracy, ale samo to nie wystarczy dla większości ankieterów w branży. Doświadczony kandydat może po prostu zechcieć poświęcić czas na pracę w firmie, zanim znajdzie inne stanowisko call center, które może lepiej płacić ze względu na swoje wcześniejsze doświadczenia w branży. Szkolenie jest wciąż często potrzebne nawet doświadczonym pracownikom call center, ponieważ różne firmy współpracują z różnymi klientami i produktami, a także z konkretnymi planami marketingowymi. Mając to na uwadze, jednym z najczęstszych pytań zadawanych przez centrum obsługi klienta jest plan kariery kandydata.
Odpowiedź wnioskodawcy na to często zadawane pytanie może ujawnić, że doświadczony pracownik call center ma wyższe cele, niż firma ankietera mogłaby zapewnić. Ewentualnie potencjalny pracownik z doświadczeniem w branży może wyjaśnić ankieterowi, w jaki sposób jego plan kariery pasuje do firmy. Kolejne z najczęściej zadawanych pytań podczas wywiadów telefonicznych dotyczy wcześniejszej pracy wnioskodawcy; może zostać zapytany przez klientów i współpracowników, jakie strategie zastosowali w radzeniu sobie z trudnymi zachowaniami. Wybrany kandydat będzie musiał ściśle współpracować z obiema osobami w pracy, więc każdy wgląd, jaki ankieter może uzyskać od potencjalnego pracownika call center, w jaki sposób on lub ona wchodzi w interakcję z innymi, jest korzystny.
Ankieter z call center może zapytać osoby ubiegające się o pracę, jakie osoby, które je znają, powiedziałby, że ich najlepsze i najgorsze cechy są. Jest to jedno z najczęściej zadawanych pytań w trakcie rozmowy telefonicznej z centrum obsługi klienta, które może być bardzo odkrywcze dla pracodawcy, ponieważ kandydaci są często zaskoczeni. Pracodawcy w większości miejsc pracy również proszą kandydatów, aby powiedzieli im trochę o sobie. Zazwyczaj chcą wiedzieć, jakie są pasje, zainteresowania i hobby przyszłego pracownika.
Pytania do wywiadów na temat nawyków pracy są powszechne w branży call center, ponieważ wydajność jest zwykle podkreślana. Ankieter może chcieć, aby wnioskodawcy podali mu przykład swojej skuteczności w wykonywaniu lub odbieraniu połączeń telefonicznych z klientami, zapewniając jednocześnie najwyższej jakości usługi. Często zadawane pytania dotyczące rozmowy telefonicznej z centrum telefonicznym często obejmują ankietera, który pyta kandydatów o to, jak dobrze komunikują się z klientami w ograniczonym czasie.