Was sind häufig gestellte Fragen im Vorstellungsgespräch für Call Center?
Bei den häufig gestellten Fragen zu Call-Center-Interviews dreht sich in der Regel alles um den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern sowie um die Gründe, warum der Bewerber in einem bestimmten Unternehmen arbeiten möchte. Call-Center-Jobs beinhalten in der Regel eine Investition in die Schulung von Mitarbeitern. Daher sind die meisten dieser Arbeitgeber daran interessiert, sicherzustellen, dass ein Bewerber gut in das Unternehmen passt, bevor Zeit und Geld aufgewendet werden, um dies herauszufinden. Der Schwerpunkt bei Fragen zu Call-Center-Interviews liegt in der Regel auf der Persönlichkeit und dem Verhalten eines Bewerbers und nicht auf seiner Erfahrung.
Natürlich hilft die Callcenter-Erfahrung mit soliden Referenzen den Bewerbern auf jeden Fall, den Job zu finden, aber das allein reicht den meisten Interviewern in der Branche nicht aus. Ein erfahrener Bewerber möchte möglicherweise nur seine Zeit für das Unternehmen auffüllen, bevor er eine andere Callcenter-Position findet, die sich aufgrund seiner früheren Berufserfahrung in der Branche möglicherweise bezahlt macht. Selbst für erfahrene Call-Center-Mitarbeiter sind häufig Schulungen erforderlich, da verschiedene Unternehmen mit unterschiedlichen Kunden und Produkten sowie spezifischen Marketingplänen arbeiten. In diesem Sinne ist eine der häufigsten Fragen eines Arbeitgebers, was der Karriereplan des Bewerbers ist.
Die Antwort des Antragstellers auf diese häufig gestellte Frage kann ergeben, dass der erfahrene Call-Center-Mitarbeiter höhere Ziele verfolgt, als das Unternehmen des Interviewers möglicherweise liefern kann. Alternativ kann der potenzielle Mitarbeiter mit Branchenerfahrung dem Interviewer erklären, wie sein Karriereplan zum Unternehmen passt. Eine weitere häufig gestellte Frage im Zusammenhang mit einem Call-Center-Interview bezieht sich auf die frühere Arbeit des Bewerbers. er oder sie wird möglicherweise gefragt, welche Strategien sie im Umgang mit schwierigen Verhaltensweisen von Kunden und Mitarbeitern angewendet haben. Der erfolgreiche Bewerber muss bei der Arbeit eng mit beiden Arten von Personen zusammenarbeiten, sodass jeder Einblick, den der Interviewer von dem potenziellen Callcenter-Mitarbeiter in Bezug auf die Art und Weise erhält, wie er mit anderen interagiert, von Vorteil ist.
Ein Call-Center-Interviewer kann Bewerber fragen, welche Personen, die sie kennen, ihre besten und schlechtesten Eigenschaften als solche bezeichnen. Dies ist eine der häufigsten Fragen zu Call-Center-Vorstellungsgesprächen, die für den Arbeitgeber ebenfalls sehr aufschlussreich sein können, da Bewerber häufig von diesen Fragen überrascht werden. Arbeitgeber in den meisten Berufen neigen auch dazu, Bewerber zu bitten, ihnen ein wenig über sich selbst zu erzählen. Sie möchten in der Regel wissen, was die Leidenschaften, Interessen und Hobbys eines potenziellen Mitarbeiters sind.
Interviewfragen zu Arbeitsgewohnheiten sind in der Callcenter-Branche weit verbreitet, da in der Regel die Effizienz betont wird. Der Interviewer möchte möglicherweise, dass Bewerber ihm oder ihr ein Beispiel für ihre Vorstellung von Effizienz beim Tätigen oder Entgegennehmen von Kundenanrufen geben und gleichzeitig einen erstklassigen Service bieten. Zu den häufig gestellten Fragen bei Vorstellungsgesprächen in Call Centern gehört häufig, dass der Interviewer den Bewerbern fragt, wie gut sie mit Kunden unter begrenzten zeitlichen Einschränkungen kommunizieren.