一般的なコールセンターのインタビューの質問とは何ですか？

一般的なコールセンターのインタビューの質問は、顧客とのやり取り、同僚との付き合い、および特定の会社で働きたいという応募者の理由を中心に展開する傾向があります。 コールセンターの仕事には通常、従業員のトレーニングへの投資が含まれるので、これらの雇用主のほとんどは、時間とお金を費やす前に、応募者が組織に適していることを確認することに関心があります。 コールセンターのインタビューの質問では、通常、応募者の経験ではなく、応募者の性格と行動に重点が置かれます。

もちろん、コールセンターでの確かな参照の経験は、応募者の仕事に役立つことは間違いありませんが、それだけでは業界のほとんどのインタビュアーにとっては十分ではありません。 経験豊富な応募者は、過去の業界での仕事経験があるため、より良い報酬を得る別のコールセンターの職を見つける前に、会社で働く時間を埋めたいと思うかもしれません。 さまざまな企業がさまざまなクライアントや製品、特定のマーケティングプランを扱っているため、経験豊富なコールセンターの従業員であっても、トレーニングが必要になることがよくあります。 これを念頭に置いて、雇用主が尋ねる最も一般的なコールセンターの質問の1つは、応募者のキャリアプランとは何かです。

その一般的な質問に対する申請者の回答は、経験豊富なコールセンターの従業員が面接者の会社が提供できるよりも高い目標を持っていることを明らかにするかもしれません。 あるいは、業界での経験を持つ見込みのある従業員は、自分のキャリアプランが会社にどのように適合するかをインタビュアーに説明するかもしれません。 最も一般的なコールセンターのインタビューの質問の1つは、申請者の過去の仕事に関するものです。 顧客や同僚からの困難な行動に対処するためにどの戦略を使用したかを尋ねられる場合があります。 成功した応募者は、仕事で両方の種類の人々と密接に連携する必要があります。そのため、インタビュアーが他の人とどのようにやり取りするかについてコールセンターの見込み従業員から収集できる洞察は有益です。

コールセンターのインタビュアーは、求職者に、自分を知っている人が自分の最高の質と最低の質とは何であるかを尋ねる場合があります。 これは一般的なコールセンターのインタビューの質問の1つであり、応募者はしばしば不意を突かれるので、雇用主に非常に明らかにすることもできます。 また、ほとんどの仕事の雇用主は、応募者に自分自身について少し話すよう​​に頼む傾向があります。 彼らは通常、将来の従業員の情熱、興味、趣味が何であるかを知りたいと思っています。

仕事の習慣についてのインタビューの質問は、効率が一般的に重視されるため、コールセンター業界では一般的です。 インタビュアーは、一流のサービスを提供すると同時に、顧客に電話をかけたり受けたりする際の効率のアイデアの例を、応募者に彼または彼女に与えたいかもしれません。 よくあるコールセンターのインタビューの質問には、限られた時間の制約の下で顧客とどの程度コミュニケーションをとるかを求職者に尋ねるインタビュアーが含まれます。