Quelles sont les questions d'entrevue du centre d'appels communs?
Les questions d'entrevue du centre d'appels communs ont tendance à tourner autour de la gestion des clients et de s'entendre avec les collègues ainsi que les raisons du demandeur de vouloir travailler dans une entreprise particulière. Les emplois du centre d'appels impliquent généralement un investissement dans la formation des employés, de sorte que la plupart de ces employeurs sont intéressés à s'assurer qu'un candidat sera un bon choix dans l'organisation avant de passer du temps et de l'argent pour le savoir. L'accent mis sur les questions d'entrevue du centre d'appels concerne généralement la personnalité et le comportement d'un candidat plutôt que son expérience.
Bien sûr, l'expérience du centre d'appels avec des références solides aide certainement les candidats à obtenir le travail, mais cela seul ne suffit pas pour la plupart des intervieweurs de l'industrie. Un candidat expérimenté peut simplement vouloir remplir le temps de travailler pour l'entreprise avant de trouver un autre poste de centre d'appels qui pourrait mieux payer en raison de son expérience de travail dans l'industrie. La formation est encore souvent nécessaire même pour un travailleur du centre d'appels expérimentés Parce que différentes entreprises travaillent avec différents clients et produits ainsi que des plans de marketing spécifiques. Dans cet esprit, l'une des questions du centre d'appels les plus courantes qu'un employeur demandera est quel est le plan de carrière du demandeur.
La réponse du demandeur à cette question commune peut révéler que l'employé du centre d'appels expérimenté a des objectifs plus élevés que l'entreprise de l'intervieweur pourrait fournir. Alternativement, l'employé potentiel ayant une expérience dans l'industrie peut expliquer à l'intervieweur comment son plan de carrière s'intègre à l'entreprise. Une autre des questions d'entrevue des centres d'appels les plus courantes concerne les travaux antérieurs du demandeur; On peut lui demander quelles stratégies ils utilisaient pour faire face aux comportements difficiles des clients et des collègues. Le candidat retenu devra travailler en étroite collaboration avec les deux types de personnes au travail, donc toute perspicacité que l'intervieweur peut GLEan de l'employé du centre d'appels potentiels dans la façon dont il interagit avec les autres est bénéfique.
Un intervieweur du centre d'appels peut demander aux candidats ce que les personnes qui les connaissent diraient leurs meilleures et les pires qualités. C'est l'une des questions d'entrevue du centre d'appels communs qui peuvent également être très révélatrices pour l'employeur, car les candidats sont souvent pris au dépourvu. Les employeurs de la plupart des emplois ont également tendance à demander aux candidats de leur parler un peu sur eux-mêmes. Ils veulent généralement savoir ce que sont les passions, les intérêts et les passe-temps d'un employé potentiel.
Les questions d'entrevue sur les habitudes de travail sont courantes dans l'industrie du centre d'appels, car l'efficacité est généralement soulignée. L'intervieweur peut vouloir que les candidats lui donnent un exemple de leur idée d'efficacité dans la création ou la prise d'appels téléphoniques clients tout en fournissant un service de premier ordre. Les questions d'entrevue du centre d'appels communes incluent souvent l'intervieweur demandant aux candidats à l'emploi dans quelle mesure ils communiquent avec Customères sous des contraintes de temps limitées.