Quelles sont les questions d'entrevue Common Call Center?
Les questions communes d'un entretien avec un centre d'appels ont tendance à s'articuler autour des relations avec les clients et des relations avec les collègues, ainsi que des raisons pour lesquelles le demandeur souhaite travailler dans une entreprise donnée. Les emplois dans les centres d'appels impliquent généralement un investissement dans la formation des employés. La plupart de ces employeurs souhaitent donc s'assurer qu'un candidat s'intégrera bien dans l'entreprise avant de passer du temps et de l'argent à le découvrir. Les questions posées lors des entretiens avec les centres d'appels mettent généralement l'accent sur la personnalité et le comportement du demandeur plutôt que sur son expérience.
Bien sûr, l'expérience des centres d'appels avec des références solides aide les candidats à décrocher le poste, mais cela ne suffit pas, en soi, à la plupart des interviewers du secteur. Un candidat expérimenté voudra peut-être simplement consacrer du temps à la société avant de trouver un autre poste de centre d’appels qui lui rapporterait mieux en raison de son expérience professionnelle antérieure dans le secteur. La formation est encore souvent nécessaire, même pour les travailleurs expérimentés des centres d'appels, car différentes entreprises travaillent avec différents clients et produits, ainsi que selon des plans marketing spécifiques. En gardant cela à l'esprit, l'une des questions les plus courantes qu'un employeur se pose au sujet des centres d'appels est le plan de carrière du candidat.
La réponse du demandeur à cette question commune peut révéler que l'employé expérimenté du centre d'appels a des objectifs plus ambitieux que l'entreprise de l'intervieweur pourrait être en mesure de fournir. L'employé éventuel ayant de l'expérience dans le secteur peut également expliquer à l'intervieweur comment son projet de carrière s'inscrit dans l'entreprise. Une autre des questions les plus courantes lors des entretiens avec un centre d'appels concerne les travaux antérieurs du demandeur; on peut lui demander quelles stratégies ils ont utilisées pour faire face aux comportements difficiles des clients et des collègues. Le candidat retenu devra travailler en étroite collaboration avec les deux types de personnes au travail. Par conséquent, l’interviewer pourra savoir de la part du futur employé du centre d’appel que ses interactions avec les autres sont bénéfiques.
Un intervieweur du centre d’appel peut demander aux demandeurs d’emploi ce que les personnes qui les connaissent diraient quelles sont leurs meilleures et leurs pires qualités. C’est l’une des questions courantes des entretiens avec les centres d’appel qui peut également être très révélatrice pour l’employeur, car les candidats sont souvent pris au dépourvu. Les employeurs dans la plupart des emplois ont également tendance à demander aux candidats de leur parler un peu d’eux-mêmes. Ils veulent généralement savoir quelles sont les passions, les intérêts et les loisirs d'un futur employé.
Les questions sur les habitudes de travail au cours des entretiens sont courantes dans l’industrie des centres d’appels, car l’efficacité est généralement mise en avant. L’intervieweur voudra peut-être que les candidats lui donnent un exemple de leur idée d’efficacité dans la façon de passer ou de prendre des appels téléphoniques de clients tout en fournissant un service de premier ordre. L’intervieweur demande souvent aux candidats à un poste d’interviewer leur degré de communication avec les clients dans des délais très courts.