Jaké jsou běžné dotazy na rozhovor s call centrem?

Časté otázky týkající se rozhovorů s call centrem se točí kolem jednání se zákazníky a vyjednávání se spolupracovníky, jakož i důvodů žadatele o to, že chtějí pracovat v konkrétní společnosti. Práce v call centru obvykle zahrnují investice do školení zaměstnanců, takže většina z těchto zaměstnavatelů má zájem o to, aby se uchazeč dobře hodil do organizace, než utratí čas a peníze, aby to zjistil. Důraz v otázkách rozhovoru s call centrem je obvykle spíše na osobnosti a chování žadatele než na jeho zkušenostech.

Zkušenosti z call centra se spolehlivými referencemi samozřejmě uchazečům určitě pomohou získat práci, ale to samo o sobě nestačí pro většinu tazatelů v oboru. Zkušený uchazeč může chtít jen vyplnit pracovní dobu pro společnost před tím, než najde jinou pozici call centra, která se může vyplatit lépe kvůli jeho minulým pracovním zkušenostem v oboru. Trénink je stále potřebný i pro zkušené pracovníky call centra, protože různé společnosti spolupracují s různými klienty a produkty i se specifickými marketingovými plány. S ohledem na to je jednou z nejčastějších otázek call centra, na které se zaměstnavatel ptá, plán kariéry žadatele.

Odpověď žadatele na tuto společnou otázku může odhalit, že zkušený zaměstnanec call centra má vyšší cíle, než by mohla společnost tazatele poskytnout. Alternativně může potenciální zaměstnanec se zkušenostmi v oboru vysvětlit tazateli, jak jeho kariérní plán zapadá do společnosti. Další z nejčastějších dotazů v call centru se týká práce žadatele v minulosti; může být dotázán, jaké strategie použili při řešení obtížného chování zákazníků a spolupracovníků. Úspěšný uchazeč bude muset v práci úzce spolupracovat s oběma lidmi, takže jakýkoli náhled, který může tazatel získat od potenciálního zaměstnance call centra o tom, jak komunikuje s ostatními, je prospěšný.

Tazatel call centra se může zeptat uchazečů o zaměstnání, co lidé, kteří je znají, by řekli o svých nejlepších a nejhorších kvalitách. Jedná se o jednu z častých otázek ohledně rozhovorů v call centru, která mohou být pro zaměstnavatele také velmi odhalující, protože žadatelé jsou tím často chráněni. Zaměstnavatelé ve většině zaměstnání také obvykle žádají uchazeče, aby jim řekli něco o sobě. Obvykle chtějí vědět, jaké jsou vášně, zájmy a koníčky potenciálního zaměstnance.

Dotazovací otázky týkající se pracovních návyků jsou v průmyslu call center běžné, protože účinnost je obvykle zdůrazňována. Tazatel může chtít, aby mu žadatelé poskytli příklad své představy o efektivitě při telefonování nebo přijímání zákaznických telefonních hovorů a současně poskytovali špičkovou službu. Mezi běžné otázky týkající se pohovoru v call centru často patří tazatel, který se ptá uchazečů o zaměstnání, jak dobře komunikují se zákazníky za omezených časových omezení.