Hvad er almindelige spørgsmål om callcenter-interview?
Almindelige spørgsmål om callcenter-interview har en tendens til at dreje sig om at handle med kunder og komme sammen med kolleger samt ansøgerens grunde til at ville arbejde hos en bestemt virksomhed. Callcenter-job involverer typisk en investering i uddannelse af medarbejdere, så de fleste af disse arbejdsgivere er interesseret i at sikre, at en ansøger vil være en god pasform i organisationen, før de bruger tid og penge på at finde ud af det. Vægten i callcenter-interviewspørgsmål er normalt på en ansøgeres personlighed og adfærd snarere end hans eller hendes oplevelse.
Naturligvis hjælper callcenter-erfaringer med solide referencer definitivt ansøgere med at få jobbet, men det alene er ikke nok for de fleste interviewere i branchen. En erfaren ansøger vil måske bare ønske at udfylde tiden, der arbejder for virksomheden, før han finder en anden callcenter-position, som måske betaler sig bedre på grund af sin tidligere erhvervserfaring. Uddannelse er stadig ofte nødvendig selv for erfarne callcenter-medarbejdere, fordi forskellige virksomheder arbejder med forskellige klienter og produkter samt specifikke markedsføringsplaner. Med dette i tankerne er et af de mest almindelige callcenter-spørgsmål, som en arbejdsgiver stiller, hvad ansøgerens karriereplan er.
Ansøgerens svar på det almindelige spørgsmål kan muligvis afsløre, at den erfarne callcenter-medarbejder har højere mål, end interviewerens virksomhed måske kunne give. Alternativt kan den potentielle medarbejder med erfaring i branchen forklare intervieweren, hvordan hans eller hendes karriereplan passer ind i virksomheden. Et andet af de mest almindelige spørgsmål til callcenter-interview vedrører ansøgerens tidligere arbejde; han eller hun kan blive spurgt, hvilke strategier de brugte til at håndtere vanskelig adfærd fra kunder og kolleger. Den vellykkede ansøger vil være nødt til at arbejde tæt sammen med begge slags mennesker på jobbet, så enhver indsigt, som intervieweren kan hente fra den potentielle callcentermedarbejder i, hvordan han eller hun interagerer med andre, er gavnlig.
En callcenter-interviewer spørger måske jobansøgere, hvad folk, der kender dem, ville sige deres bedste og værste kvaliteter. Dette er et af de almindelige spørgsmål til callcenter-interviews, der også kan være meget afslørende for arbejdsgiveren, da ansøgere ofte bliver ude af det. Arbejdsgivere i de fleste job beder også en ansøger om at fortælle dem lidt om sig selv. De vil normalt gerne vide, hvad en potentiel medarbejders lidenskaber, interesser og hobbyer er.
Interviewspørgsmål om arbejdsvaner er almindelige i call center-branchen, da effektivitet typisk er stresset. Intervieweren ønsker måske, at ansøgere giver ham eller hende et eksempel på deres idé om effektivitet i at foretage eller tage kundetelefonopkald, samtidig med at de leverer førsteklasses service. Almindelige spørgsmål til callcenterintervaller inkluderer ofte intervieweren, der spørger jobansøgere, hvor godt de kommunikerer med kunder under begrænsede tidsbegrænsninger.