Hva er vanlige spørsmål om call center-intervjuer?

Vanlige spørsmål om kundesenterintervju har en tendens til å dreie seg om å håndtere kunder og få sammen med medarbeidere, så vel som søkerens grunner til å ville jobbe i et bestemt selskap. Call center jobber innebærer vanligvis en investering i opplæring av ansatte, så de fleste av disse arbeidsgiverne er interessert i å sørge for at en søker vil være en god passform i organisasjonen før de bruker tid og penger på å finne ut av det. Vektleggingen i intervjuspørsmål i call center er vanligvis på søkerens personlighet og oppførsel snarere enn hans eller hennes erfaring.

Selvfølgelig hjelper erfarne med call center med solide referanser definitivt søkere å få jobben, men det alene er ikke nok for de fleste intervjuere i bransjen. En erfaren søker kan bare ønske å fylle ut tiden for å jobbe for selskapet før han finner en annen call center-stilling som kan lønne seg bedre på grunn av hans tidligere arbeidserfaring. Det trengs ofte opplæring, selv for erfarne call center-ansatte, fordi forskjellige selskaper jobber med forskjellige kunder og produkter samt spesifikke markedsføringsplaner. Med dette i bakhodet, er et av de vanligste spørsmålene om et call center som en arbeidsgiver stiller, hva søkerens karriereplan er.

Søkerens svar på det vanlige spørsmålet kan avsløre at den erfarne call center-ansatte har høyere mål enn intervjuerens bedrift kan være i stand til å gi. Alternativt kan den potensielle ansatte med erfaring i bransjen forklare intervjueren hvordan hans eller hennes karriereplan passer inn i selskapet. Et annet av de vanligste intervjuspørsmålene om samtalen er knyttet til søkerens tidligere arbeid; han eller hun kan bli spurt om hvilke strategier de brukte for å håndtere vanskelig atferd fra kunder og kolleger. Den vellykkede søkeren vil trenge å jobbe tett med begge typer mennesker på jobben, slik at enhver innsikt intervjueren kan hente fra den potensielle ansatt i call center om hvordan han eller hun samhandler med andre, er fordelaktig.

En intervjupersonell kan spørre jobbsøkere hva folk som kjenner dem vil si de beste og verste egenskapene. Dette er et av de vanlige spørsmålene om samtaleoppgavene som også kan være veldig avslørende for arbeidsgiveren ettersom søkere ofte blir holdt utenfor. Arbeidsgivere i de fleste jobber pleier også å be søkerne fortelle dem litt om seg selv. De vil vanligvis vite hva en potensiell ansattes lidenskaper, interesser og hobbyer er.

Intervjuspørsmål om arbeidsvaner er vanlige i call center-bransjen da effektivitet vanligvis er stresset. Intervjueren kan ønske at søkere skal gi ham eller henne et eksempel på ideen deres om effektivitet når det gjelder å ringe eller ta kundesamtaler mens de samtidig yter topp service. Vanlige spørsmål om samtaleintervjuer inkluderer ofte intervjueren som spør jobbsøkere hvor godt de kommuniserer med kunder under begrensede tidsbegrensninger.