¿Cuáles son los diferentes trabajos de reservacionista?
Los trabajos de reservacionista se encuentran en una variedad de entornos. El turismo es la industria en la que se pueden encontrar la mayoría de los trabajos de reserva. Las carreras en reservas también abundan en la industria de alimentos y bebidas, incluidos los trabajos en hoteles y restaurantes. Los trabajos de reserva de aerolíneas están disponibles para aquellos que pueden trabajar como empleado de viajes o agente de boletos. Otros negocios que pueden contratar a reservadores incluyen spas y salones, negocios de alquiler de autos y cualquier otra compañía que requiera que alguien haga citas.
Las descripciones de trabajo de los reservacionistas varían. Aunque similares, los trabajos de reserva de hotel difieren de los trabajos de reserva de aerolínea, por ejemplo, porque sus productos son diferentes. Un agente de reservas del hotel debe conocer detalles complejos sobre las suites y servicios del hotel, mientras que un agente de reservas de la aerolínea debe conocer los horarios de los vuelos y los procesos de emisión de boletos.
Los requisitos y la experiencia previa necesarios para conseguir un trabajo de reserva también pueden variar. Un restaurante local familiar puede contratar estudiantes de secundaria o amigos y familiares. Sin embargo, un bistro o lounge de Manhattan podría tener estándares de contratación más estrictos. Una aerolínea podría contratar a posibles reservaciones y someterlos a un curso de capacitación.
Muchas veces, los cursos de capacitación para trabajos de reserva eliminan a los solicitantes que no tienen el potencial suficiente para compensar la falta de experiencia. Estos cursos de capacitación generalmente consisten en conferencias estilo aula y capacitación en el trabajo. Las pruebas se entregan después del curso. Los que no aprueban generalmente reciben un salario de capacitación por sus horas trabajadas, pero son despedidos como candidatos a un trabajo.
Un recepcionista puede ser la primera persona con la que los huéspedes hablan cuando llaman o entran en el negocio. Por lo tanto, este empleado debe tener un comportamiento amigable y profesional. Sus habilidades de comunicación deben ser excelentes y debe ser una persona organizada y orientada a los detalles. Los reservadores deben usar sistemas telefónicos de varias líneas, por lo que se necesita paciencia cuando el teléfono está sonando. La capacidad de coordinar citas para cientos de personas en un restaurante, resort o avión lleno requiere una cabeza nivelada.
Un recepcionista hace más que programar reservas y citas. Toma mensajes, coordina entregas y ordena suministros. Debe manejar y tomar nota de las quejas y sugerencias de los huéspedes. Como a menudo se lo ve como la mano derecha de un gerente, el recepcionista también entrega mensajes y deberes a otros empleados.
Los solicitantes de empleo interesados no necesitan poseer un título universitario, ya que la mayoría de los trabajos de reserva no tienen requisitos de educación estrictos. En cambio, se puede esperar una experiencia profesional similar de un solicitante. Los puestos de reserva de liderazgo pueden requerir un título de asociado o un historial de negocios o cursos de comunicación, aunque no es probable.
Los salarios para los reservacionistas pueden variar ampliamente, dependiendo de la industria y el empleador. Varias aerolíneas suelen pagar a cada agente de boletos o empleado de viaje un salario por hora. Un agente de reservaciones del hotel puede recibir un humilde salario anual. Un reservador de restaurante podría potencialmente obtener la mayoría de sus ingresos a través de propinas. Un resort o empresa de alquiler de automóviles puede pagarles a sus reservadores un salario base más una comisión.