Quali sono i diversi lavori di prenotazione?
I lavori di prenotazione si trovano in una varietà di impostazioni. Il turismo è il settore in cui è possibile trovare la maggior parte dei lavori di prenotazione. Le carriere nelle prenotazioni sono anche abbondanti nel settore alimentare e delle bevande, compresi i lavori in hotel e ristoranti. I posti di lavoro del riservista della compagnia aerea sono disponibili per coloro che possono lavorare come impiegato di viaggio o agente di biglietteria. Altre attività che possono assumere prenotazioni includono spa e saloni, attività di noleggio auto e qualsiasi altra società che richiede a qualcuno di fissare appuntamenti.
Le descrizioni del lavoro del riservista possono variare. Sebbene simili, i lavori di prenotazione di hotel differiscono dai lavori di prenotazione di una compagnia aerea, ad esempio perché i loro prodotti sono diversi. Un prenotatore di hotel deve conoscere dettagli complessi relativi alle suite e ai servizi dell'hotel, mentre un prenotazione di una compagnia aerea dovrebbe conoscere gli orari dei voli e i processi di biglietteria.
Anche i requisiti e l'esperienza precedente necessari per ottenere un lavoro di prenotazione possono variare. Un ristorante locale per mamme e pop potrebbe assumere studenti delle scuole superiori o amici e familiari. Un bistrot o lounge di Manhattan, tuttavia, potrebbe avere standard di assunzione più severi. Una compagnia aerea potrebbe assumere potenziali riservisti e sottoporli a un corso di formazione.
Molte volte, i corsi di formazione per i lavori di prenotazione eliminano i candidati che non hanno abbastanza potenziale per compensare la mancanza di esperienza. Questi corsi di formazione consistono generalmente di lezioni frontali e di formazione sul posto di lavoro. I test vengono rilasciati dopo il corso. Coloro che non passano in genere ricevono un salario di formazione per le ore lavorate, ma vengono licenziati come candidati al lavoro.
Un riservista potrebbe essere la prima persona con cui gli ospiti parlano quando chiamano o entrano nel business. Pertanto, questo dipendente deve avere un comportamento amichevole e professionale. Le sue capacità comunicative devono essere superbe e deve essere una persona orientata ai dettagli e organizzata. I prenotatori devono utilizzare sistemi telefonici multilinea, quindi è necessaria pazienza quando il telefono squilla. La capacità di coordinare gli appuntamenti per centinaia di persone in un ristorante, resort o aereo pieno richiede una testa di livello.
Un riservista non si limita a pianificare prenotazioni e appuntamenti. Prende messaggi, coordina le consegne e ordina le forniture. Deve gestire e prendere nota dei reclami e dei suggerimenti degli ospiti. Come viene spesso visto come il braccio destro di un manager, il riservista dà anche messaggi e doveri ad altri dipendenti.
I candidati di lavoro interessati non devono possedere un diploma universitario, poiché la maggior parte dei lavori di prenotazione non hanno requisiti di istruzione rigorosi. Al contrario, ci si può aspettare un'esperienza professionale simile da un candidato. Le posizioni di prenotazione di lead possono richiedere un diploma di associato o una storia di corsi aziendali o di comunicazione, sebbene non sia probabile.
Gli stipendi per i riservisti possono variare notevolmente, a seconda del settore e del datore di lavoro. Diverse compagnie aeree in genere pagano ad ogni agente di biglietto o impiegato di viaggio un salario orario. Un prenotatore di hotel può ricevere un umile stipendio annuale. Un addetto alla prenotazione di un ristorante potrebbe potenzialmente ottenere la maggior parte delle sue entrate attraverso suggerimenti. Un resort o una società di noleggio auto possono pagare ai loro prenotatori un salario base più una commissione.