¿Cuáles son los diferentes trabajos de representante técnico?
Existen varios tipos de trabajos técnicos representativos en diversas industrias. Los representantes técnicos son generalmente expertos en el mantenimiento y servicio de artículos técnicos, como computadoras y electrónica. Muchos tipos diferentes de organizaciones tienen departamentos de Tecnología de la Información (TI) que emplean representantes técnicos.
Una de las posiciones que se incluye en la clasificación de trabajos de representante técnico es un representante de servicio técnico. Este trabajo puede requerir viajar, ya que estos empleados a menudo recurren al origen del problema para repararlo. Los representantes del servicio técnico a veces representan a la empresa ante el cliente, por lo que se les puede exigir que sean excepcionalmente profesionales y corteses. Además, esta posición generalmente requiere fuertes habilidades de comunicación. Los representantes de servicio técnico realizan servicios técnicos como arreglar o instalar software o hardware de computadora.
Un representante de la mesa de ayuda técnica es otro de los trabajos de representante técnico disponibles; En esta posición, los representantes trabajan en las oficinas de su compañía en lugar de viajar a sitios de trabajo. Pueden trabajar por teléfono, ayudando a los clientes resolviendo problemas y ayudando a encontrar soluciones. El mantenimiento y la reparación de computadoras son áreas comunes en las que los representantes de la mesa de ayuda técnica ayudan a los clientes. La etiqueta fuerte del teléfono es importante para este puesto; Sin embargo, la asistencia en línea se ha vuelto más común. En el caso de la asistencia en línea, los representantes de asistencia técnica pueden chatear en línea con los clientes, brindando instrucciones por computadora en lugar de por teléfono.
Una tercera categoría de trabajos de representante técnico es el representante de soporte técnico. Estas posiciones pueden ser internas o externas. Algunos profesionales de soporte trabajan dentro de una organización para ayudar a los empleados con problemas informáticos, mientras que otros pueden viajar a diferentes áreas configurando redes informáticas y brindando el servicio y mantenimiento de estas redes. Una universidad que necesita un nuevo sistema de software, por ejemplo, puede utilizar uno o más representantes de soporte técnico para completar el trabajo.
Los representantes de soporte técnico deben conocer tanto el software como el hardware, ya que la instalación de nuevos sistemas a menudo es parte del trabajo. También deberían poder evaluar las necesidades de los clientes a los que atienden. Los representantes de soporte técnico a menudo capacitan a los empleados dentro de una organización sobre cómo usar nuevos sistemas o software. Esta posición a veces puede superponerse con la posición de representante de la mesa de ayuda técnica, ya que el representante de soporte puede trabajar por teléfono. Lo más común es que existan trabajos de representación técnica dentro de los campos relacionados con los sistemas informáticos y el software; sin embargo, estos profesionales también pueden trabajar en electrónica y otros campos relacionados.