さまざまな技術担当者の仕事は何ですか？

さまざまな業界にいくつかのタイプの技術的な代表的な仕事があります。 技術担当者は通常、コンピューターや電子機器などの技術項目の保守とサービスの専門家です。 多くの異なるタイプの組織には、技術担当者を雇用する情報技術（IT）部門があります。

技術担当者の職種に分類される職種の1つは、技術サービス担当者です。 これらの従業員はしばしば問題の原因に行き、それを修復するため、この仕事には出張が必要な​​場合があります。 技術サービス担当者は、顧客に対して会社を代表することがあるため、非常に専門的で礼儀正しいことが求められる場合があります。 さらに、このポジションには通常、強力なコミュニケーションスキルが必要です。 技術サービス担当者は、コンピューターソフトウェアまたはハードウェアの修正またはインストールなどの技術サービスを実行します。

テクニカルヘルプデスク担当者は、利用可能な技術担当者のもう1つの仕事です。 このポジションでは、代表者は職場に出張するのではなく、会社のオフィスで働いています。 彼らは電話で働き、問題のトラブルシューティングと解決策の発見を支援することで顧客を支援します。 コンピューターのメンテナンスと修理は、テクニカルヘルプデスクの担当者が顧客を支援する一般的な分野です。 強い電話エチケットはこの役職にとって重要です。 ただし、オンラインアシスタンスはより一般的になっています。 オンラインアシスタンスの場合、テクニカルヘルプの担当者が顧客とオンラインでチャットし、電話ではなくコンピューターで指示を出すことができます。

技術担当者のジョブの3番目のカテゴリは、技術サポート担当者です。 これらの位置は、内部または外部のいずれかです。 一部のサポートプロフェッショナルは、コンピューターの問題を抱える従業員を支援する組織内で働いていますが、他のサポートプロフェッショナルは、コンピューターネットワークをセットアップし、これらのネットワークのサービスとメンテナンスを提供するさまざまな分野に移動します。 たとえば、新しいソフトウェアシステムを必要とする大学では、1人以上の技術サポート担当者を利用して仕事を完了することができます。

多くの場合、新しいシステムのインストールは仕事の一部であるため、テクニカルサポートの担当者はソフトウェアとハ​​ードウェアの両方の知識が必要です。 また、支援している顧客のニーズを評価できる必要があります。 技術サポート担当者は、多くの場合、新しいシステムまたはソフトウェアの使用方法について組織内の従業員をトレーニングします。 サポート担当者が電話で作業する場合があるため、このポジションはテクニカルヘルプデスク担当者のポジションと重複する場合があります。 最も一般的には、技術的な代表的な仕事は、コンピューターシステムとソフトウェアに関連する分野に存在します。 ただし、これらの専門家は電子機器やその他の関連分野でも働くことがあります。