Quels sont les différents emplois de représentant technique?
Il existe plusieurs types de postes de représentants techniques dans divers secteurs. Les représentants techniques sont généralement des experts de la maintenance et de l'entretien d'éléments techniques tels que les ordinateurs et l'électronique. De nombreux types d'organisations ont des départements de technologie de l'information (TI) qui emploient des représentants techniques.
L'un des postes relevant de la classification des emplois de représentant technique est un représentant du service technique. Cet emploi peut nécessiter des déplacements, car ces employés se rendent souvent à la source du problème pour le réparer. Les représentants du service technique représentent parfois la société auprès du client. Ils peuvent donc être tenus d'être exceptionnellement professionnels et courtois. De plus, ce poste nécessite généralement de fortes compétences en communication. Les représentants du service technique fournissent des services techniques tels que la réparation ou l'installation de logiciels ou de matériel informatique.
Un représentant du centre d’assistance technique est un autre des postes de représentant technique disponibles; dans cette position, les représentants travaillent dans les bureaux de leur entreprise plutôt que de se rendre sur les lieux de travail. Ils peuvent travailler par téléphone, en aidant les clients à résoudre les problèmes et en aidant à trouver des solutions. La maintenance et la réparation des ordinateurs sont des domaines dans lesquels les représentants du centre d’assistance technique assistent les clients. Une bonne étiquette téléphonique est importante pour ce poste. Cependant, l'assistance en ligne est devenue plus courante. Dans le cas d’une assistance en ligne, les représentants de l’assistance technique peuvent discuter en ligne avec les clients, en leur donnant des instructions par ordinateur plutôt que par téléphone.
Une troisième catégorie d’emplois de représentant technique est le représentant d’assistance technique. Ces postes peuvent être internes ou externes. Certains professionnels du support technique travaillent au sein d'une organisation et assistent les employés en cas de problèmes informatiques, tandis que d'autres peuvent se rendre dans différentes zones pour mettre en place des réseaux informatiques et assurer le service et la maintenance de ces réseaux. Une université ayant besoin d'un nouveau logiciel, par exemple, peut faire appel à un ou plusieurs représentants du support technique pour effectuer le travail.
Les représentants du support technique doivent connaître à la fois les logiciels et le matériel, car l'installation de nouveaux systèmes fait souvent partie du travail. Ils devraient également pouvoir évaluer les besoins des clients qu’ils assistent. Les représentants du support technique forment souvent les employés d'une organisation à l'utilisation de nouveaux systèmes ou logiciels. Ce poste peut parfois faire double emploi avec le poste de représentant du centre d’assistance technique, car ce dernier peut travailler par téléphone. Le plus souvent, des postes de représentants techniques existent dans des domaines liés aux systèmes informatiques et aux logiciels; Cependant, ces professionnels peuvent également travailler dans l'électronique et d'autres domaines connexes.