Jaké jsou různé pozice technických zástupců?
V různých průmyslových odvětvích existuje několik typů technických zástupců. Technickými zástupci jsou obecně odborníci na údržbu a servis technických předmětů, jako jsou počítače a elektronika. Mnoho různých typů organizací má oddělení informačních technologií (IT), která zaměstnávají technické zástupce.
Jednou z pozic, které spadají do klasifikace technických zástupců, je zástupce technické služby. Tato práce může vyžadovat cestování, protože tito zaměstnanci často jdou ke zdroji problému, aby jej opravili. Zástupci technických služeb někdy zastupují společnost vůči zákazníkovi, takže může být požadováno, aby byli výjimečně profesionální a zdvořilí. Navíc tato pozice obvykle vyžaduje silné komunikační dovednosti. Zástupci technických služeb provádějí technické služby, jako je oprava nebo instalace počítačového softwaru nebo hardwaru.
Zástupce technické podpory je dalším z dostupných technických zástupců; v této pozici zástupci pracují ve svých kancelářích společnosti na rozdíl od cestování na pracovní místa. Mohou pracovat po telefonu, pomáhat zákazníkům při řešení problémů a pomáhat při hledání řešení. Údržba a oprava počítače jsou běžné oblasti, v nichž zástupci technické podpory pomáhají zákazníkům. Pro tuto pozici je důležitá silná etiketa telefonu; online pomoc se však stala běžnější. V případě online pomoci mohou zástupci technické pomoci chatovat online se zákazníky a zajišťovat směr přes počítač na rozdíl od telefonu.
Třetí kategorií pracovních míst technického zástupce je zástupce technické podpory. Tyto pozice mohou být vnitřní nebo vnější. Někteří odborníci na podporu pracují v organizaci, která pomáhá zaměstnancům s problémy s počítačem, zatímco jiní mohou cestovat do různých oblastí, kde nastavují počítačové sítě a zajišťují servis a údržbu těchto sítí. Univerzita, která potřebuje nový softwarový systém, například může k dokončení úkolu využít jednoho nebo více zástupců technické podpory.
Zástupci technické podpory by měli být obeznámeni se softwarem i hardwarem, protože instalace nových systémů je často součástí práce. Měli by být také schopni vyhodnotit potřeby zákazníků, kterým pomáhají. Zástupci technické podpory často školí zaměstnance v organizaci o tom, jak používat nové systémy nebo software. Tato pozice se někdy může překrývat s pozicí zástupce technické podpory, protože zástupce podpory může pracovat po telefonu. Nejčastěji existují technické zástupce v oblastech souvisejících s počítačovými systémy a softwarem; tito odborníci však mohou pracovat také v elektronice a dalších souvisejících oborech.