Hvad er de forskellige tekniske repræsentative job?
Der er flere typer tekniske repræsentative job i forskellige brancher. Tekniske repræsentanter er generelt eksperter i vedligeholdelse og service af tekniske ting, såsom computere og elektronik. Mange forskellige organisationstyper har IT-afdelinger, der beskæftiger tekniske repræsentanter.
En af de positioner, der falder ind under klassificeringen af tekniske repræsentative job, er en teknisk servicerepræsentant. Dette job kan kræve rejser, da disse ansatte ofte går til kilden til problemet for at reparere det. Tekniske servicerepræsentanter repræsenterer undertiden virksomheden overfor kunden, så det kan være nødvendigt, at de er usædvanligt professionelle og høflige. Derudover kræver denne position normalt stærke kommunikationsevner. Tekniske servicerepræsentanter udfører tekniske tjenester såsom reparation eller installation af computersoftware eller hardware.
En teknisk helpdeskrepræsentant er et andet af de tilgængelige tekniske repræsentative job; i denne position arbejder repræsentanter på deres firmakontorer i modsætning til at rejse til jobsteder. De arbejder muligvis over telefon, hjælper kunder ved at løse problemer og hjælpe med at finde løsninger. Computervedligeholdelse og reparation er fælles områder, hvor repræsentanter for teknisk helpdesk hjælper kunderne. Stærk telefonetikette er vigtig for denne position; online-hjælp er imidlertid blevet mere almindelig. I tilfælde af onlinehjælp kan repræsentanter for teknisk hjælp chatte online med kunder og give retning over computeren i modsætning til via telefon.
En tredje kategori af tekniske repræsentative job er den tekniske supportrepræsentant. Disse positioner kan være interne eller eksterne. Nogle supportfolk arbejder inden for en organisation, der hjælper medarbejdere med computerproblemer, mens andre måske rejser til forskellige områder med opsætning af computernetværk og leverer service og vedligeholdelse af disse netværk. Et universitet med behov for et nyt softwaresystem, for eksempel, kan bruge en eller flere tekniske supportrepræsentanter til at fuldføre jobbet.
Teknisk supportrepræsentanter skal være kendskab til både software og hardware, da installation af nye systemer ofte er en del af jobbet. De skal også være i stand til at evaluere behovene hos de kunder, de hjælper. Repræsentanter for teknisk support træner ofte ansatte i en organisation i, hvordan man bruger nye systemer eller software. Denne position kan undertiden overlappe hinanden med den repræsentative position for teknisk helpdesk, da supportrepræsentanten kan arbejde over telefon. Oftest findes tekniske repræsentative job inden for felter relateret til computersystemer og software; dog kan denne professionelle også arbejde inden for elektronik og andre relaterede områder.