Jakie są różne stanowiska przedstawicieli technicznych?
Istnieje kilka rodzajów przedstawicielstw technicznych w różnych branżach. Przedstawiciele techniczni są na ogół ekspertami w zakresie konserwacji i serwisowania elementów technicznych, takich jak komputery i elektronika. Wiele różnych typów organizacji ma działy technologii informatycznych (IT), które zatrudniają przedstawicieli technicznych.
Jednym ze stanowisk objętych klasyfikacją stanowisk przedstawicieli technicznych jest przedstawiciel serwisu technicznego. Ta praca może wymagać podróży, ponieważ pracownicy ci często udają się do źródła problemu, aby go naprawić. Przedstawiciele serwisu technicznego czasami reprezentują firmę wobec klienta, dlatego może być wymagane, aby byli wyjątkowo profesjonalni i uprzejmi. Ponadto pozycja ta zwykle wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych. Przedstawiciele serwisu technicznego wykonują usługi techniczne, takie jak naprawa lub instalacja oprogramowania komputerowego lub sprzętu.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej jest kolejnym z dostępnych miejsc przedstawicieli technicznych; na tym stanowisku przedstawiciele pracują w biurach firmy, a nie w drodze do miejsc pracy. Mogą pracować przez telefon, pomagając klientom w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu rozwiązań. Konserwacja i naprawa komputerów to wspólne obszary, w których przedstawiciele działu pomocy technicznej pomagają klientom. Silna etykieta telefonu jest ważna dla tej pozycji; jednak pomoc online stała się bardziej powszechna. W przypadku pomocy online przedstawiciele pomocy technicznej mogą czatować online z klientami, zapewniając wskazówki przez komputer, a nie przez telefon.
Trzecią kategorią stanowisk przedstawicieli technicznych jest przedstawiciel wsparcia technicznego. Pozycje te mogą być wewnętrzne lub zewnętrzne. Niektórzy specjaliści ds. Wsparcia pracują w organizacji, pomagając pracownikom w problemach z komputerem, podczas gdy inni mogą podróżować do różnych obszarów, konfigurując sieci komputerowe i zapewniając obsługę i utrzymanie tych sieci. Na przykład uniwersytet potrzebujący nowego systemu oprogramowania może wykorzystać jednego lub więcej przedstawicieli wsparcia technicznego do wykonania pracy.
Przedstawiciele pomocy technicznej powinni znać zarówno oprogramowanie, jak i sprzęt, ponieważ instalowanie nowych systemów jest często częścią pracy. Powinny także być w stanie ocenić potrzeby klientów, którym pomagają. Przedstawiciele pomocy technicznej często szkolą pracowników w organizacji w zakresie korzystania z nowych systemów lub oprogramowania. To stanowisko może czasami pokrywać się ze stanowiskiem przedstawiciela działu pomocy technicznej, ponieważ przedstawiciel wsparcia może pracować przez telefon. Najczęściej stanowiska przedstawicieli technicznych istnieją w dziedzinach związanych z systemami komputerowymi i oprogramowaniem; jednak ci specjaliści mogą również pracować w elektronice i innych powiązanych dziedzinach.