¿Cuáles son los diferentes tipos de capacitación de representantes de ventas?
Los representantes de ventas comercializan de manera proactiva diversos tipos de productos y servicios para consumidores y dueños de negocios. Pocas universidades ofrecen programas de grado diseñados para preparar a las personas para trabajar en este campo, pero algunas universidades comunitarias ofrecen cursos de capacitación vocacionales a corto plazo para representantes de ventas. Además, muchas empresas grandes realizan capacitación interna, mientras que algunas empresas capacitan a personas para que trabajen como representantes de ventas en otras empresas.
Si bien las responsabilidades de un empleado de ventas varían de una compañía a otra, cualquier persona involucrada en esta profesión debe tener algún conocimiento de las técnicas básicas de negociación y las prácticas comerciales. Las clases de capacitación para representantes de ventas ofrecidas por los colegios comunitarios introducen a los asistentes a las técnicas de cierre y diferentes enfoques para comercializar productos, como la venta basada en beneficios o las televentas. Los estudiantes también aprenden sobre servicio al cliente y conceptos de profesionalismo. Otras habilidades útiles como la gestión del tiempo también se enseñan durante estos programas.
Muchas compañías emplean a un gran número de personas en puestos de ventas, en cuyo caso estos individuos pueden recibir capacitación interna de representantes de ventas de un entrenador corporativo. En tales casos, el plan de estudios de capacitación se orienta a los productos y servicios de la empresa en lugar de las técnicas de marketing en general. Muchas empresas tienen un código de conducta; Se espera que todos los empleados actúen de manera ética y cumplan o superen los objetivos de producción sin engañar a los clientes o hacer declaraciones falsas. Los asistentes reciben información sobre las expectativas de la empresa durante la capacitación y el facilitador de la clase también comparte ideas y mejores prácticas que han sido utilizadas con éxito por los empleados a largo plazo. En muchos casos, los trabajadores asisten a una serie de clases, cada una de las cuales se centra en la comercialización de un producto en particular.
Dentro de industrias específicas, algunas compañías independientes organizan sesiones de capacitación para empleados de ventas. Una empresa puede organizar clases que están diseñadas para preparar a las personas para trabajar como representantes de inversiones, mientras que otra puede desarrollar cursos orientados a preparar a las personas para trabajar como vendedores de automóviles. Algunas de estas compañías organizan programas que se llevan a cabo en lugares neutrales, como hoteles y centros de conferencias, y los trabajadores de muchas compañías diferentes pueden asistir a una sola sesión. En otros casos, los representantes de estas compañías pueden pasar algunas horas, días o semanas visitando las plantas y oficinas de un negocio en particular y brindando a las personas capacitación en el trabajo.
Además de aprender técnicas de negociación y principios comerciales, la ley exige que algunos vendedores se sometan a capacitación específica de la industria. Aquellos que venden medicamentos farmacéuticos o productos de seguros tienen que asistir a clases de licencias y certificaciones antes de poder comercializar estos productos. Las clases se centran en las leyes de divulgación y los problemas de responsabilidad en lugar de las técnicas de cierre, pero la asistencia a uno de estos cursos suele ser una parte obligatoria del proceso de capacitación de representantes de ventas.