Quels sont les différents types de formation des représentants commerciaux?
Les représentants commerciaux commercialisent de manière proactive divers types de produits et de services auprès des consommateurs et des propriétaires d’entreprise. Peu de collèges offrent des programmes menant à un grade conçus pour préparer les gens à travailler dans ce domaine, mais certains collèges communautaires offrent des cours de formation à court terme pour les représentants professionnels. En outre, de nombreuses grandes entreprises organisent des formations internes, tandis que certaines entreprises forment des personnes à des postes de représentants commerciaux dans d’autres entreprises.
Bien que les responsabilités d’un employé des ventes varient d’une entreprise à l’autre, toutes les personnes qui exercent cette profession doivent avoir une connaissance des techniques de base de la négociation et des pratiques commerciales. Les cours de formation à la vente proposés par les collèges communautaires présentent aux participants les techniques de fermeture et différentes approches de commercialisation de produits tels que la vente basée sur les avantages ou la vente à distance. Les étudiants étudient également le service à la clientèle et les concepts de professionnalisme. D'autres compétences utiles telles que la gestion du temps sont également enseignées au cours de ces programmes.
De nombreuses entreprises emploient un grand nombre de personnes dans des postes de vente, auquel cas ces personnes peuvent recevoir une formation de représentant des ventes interne donnée par un formateur d'entreprise. Dans de tels cas, le programme de formation est axé sur les produits et services de l'entreprise plutôt que sur les techniques de marketing en général. De nombreuses entreprises ont un code de conduite. tous les employés doivent agir de manière éthique et atteindre ou dépasser les objectifs de production sans induire les clients en erreur ni faire de fausses déclarations. Les participants sont informés des attentes de l'entreprise pendant la formation et l'animateur de la classe partage également des idées et des meilleures pratiques qui ont été utilisées avec succès par des employés de longue date. Dans de nombreux cas, les travailleurs assistent à une série de cours dont chacun porte sur la commercialisation d’un produit particulier.
Dans des secteurs spécifiques, certaines sociétés indépendantes organisent des sessions de formation pour les vendeurs. Une entreprise peut organiser des cours conçus pour préparer les gens à travailler en tant que représentants en investissement, tandis qu'une autre peut développer des cours conçus pour préparer les gens au travail de vendeurs de véhicules automobiles. Certaines de ces entreprises organisent des programmes qui se déroulent dans des endroits neutres tels que des hôtels et des centres de conférence, et les travailleurs de nombreuses entreprises différentes peuvent participer à une seule session. Dans d'autres cas, les représentants de ces sociétés peuvent passer quelques heures, jours ou quelques semaines à visiter les usines et les bureaux d'une entreprise donnée et à fournir une formation en cours d'emploi aux personnes.
En plus d'apprendre les techniques de négociation et les principes commerciaux, la loi oblige certains vendeurs à suivre une formation spécifique à l'industrie. Ceux qui vendent des médicaments ou des produits d'assurance doivent suivre des cours de licence et de certification avant de pouvoir commercialiser ces produits. Les cours sont axés sur les lois en matière de divulgation d'informations et les questions de responsabilité plutôt que sur les techniques de clôture, mais la participation à l'un de ces cours fait souvent partie intégrante du processus de formation des représentants commerciaux.