¿Cuáles son las responsabilidades de un vendedor?
Un vendedor es una persona a la que se le paga por promocionar o comercializar ciertos artículos o servicios. Las responsabilidades de un vendedor incluyen la identificación de posibles compradores, la recolección de los ingresos de la venta, la presentación de documentos relacionados con las transacciones y la garantía de que se cumplan o superen los objetivos de ingresos. Las personas empleadas en este tipo de roles comercializan productos minoristas, bienes raíces, valores y servicios, como planes de teléfonos celulares y conexiones a Internet.
Las responsabilidades de un vendedor empleado en una tienda minorista incluyen organizar exhibiciones de mercancías en escaparates o en otras áreas de la tienda. Muchas empresas requieren que los asociados minoristas saluden a los clientes cuando ingresan a la tienda y ayuden a las personas a encontrar rápidamente los productos que desean comprar. Un asociado puede ser responsable de procesar las ventas y cobrar los pagos en la caja registradora. Por lo general, los asociados minoristas reciben un salario fijo, pero en muchos casos, estos individuos reciben bonificaciones o comisiones por productos de venta cruzada; En estos casos, las personas empleadas en estos roles pueden ser responsables de alcanzar objetivos de ventas específicos.
Algunas compañías emplean agentes y representantes de campo y las responsabilidades de un vendedor que trabaja en una de estas funciones incluyen la organización de citas con empresas y consumidores. En muchos casos, estas personas realizan llamadas de teleconsulta no solicitadas a posibles clientes y realizan presentaciones de ventas en los hogares de las personas o en los lugares de trabajo. Estos trabajadores deben transportar los bienes que se utilizan en estas demostraciones y muchos representantes de campo también tienen la tarea de entregar bienes a los clientes y cobrar los pagos. Al igual que con los asociados de las tiendas minoristas, se espera que los empleados de ventas externas cumplan o superen los objetivos de ingresos especificados y, en muchos casos, estas personas reciben todo su salario en forma de comisión.
Muchas personas empleadas en funciones de marketing tienen interacciones cara a cara regulares con clientes y prospectos, mientras que algunas empresas emplean trabajadores que intentan promocionar bienes y servicios por teléfono o Internet. Las responsabilidades de un vendedor en uno de estos roles incluyen hacer llamadas proactivas a los clientes y explicar las características y beneficios de varios productos y servicios a los consumidores. Por lo general, estas personas deben alcanzar cuotas diarias de llamadas de ventas, así como objetivos de ingresos trimestrales o anuales. Es posible que los representantes tengan que recopilar información de facturación de los clientes y hacer arreglos para que los productos se envíen a los compradores por correo urgente o por correo urgente.
Si bien las tareas precisas de los empleados de ventas varían según las industrias, normalmente se espera que las personas empleadas en estos roles brinden altos niveles de servicio al cliente. Estas personas deben asistir a sesiones de capacitación programadas regularmente durante las cuales se explican los nuevos productos, servicios y promociones de precios de la compañía. Cualquier persona que trabaje en un equipo de ventas debe presentar informes de actividad e ingresos y, en algunas ocasiones, se les puede pedir a estas personas que asuman temporalmente las responsabilidades de los compañeros de trabajo ausentes.