Jakie są obowiązki sprzedawcy?
Sprzedawca to osoba, która otrzymuje wynagrodzenie za promocję lub marketing niektórych produktów lub usług. Obowiązki sprzedawcy obejmują identyfikację potencjalnych nabywców, gromadzenie wpływów ze sprzedaży, składanie dokumentów związanych z transakcjami oraz zapewnienie, że cele w zakresie przychodów zostaną osiągnięte lub przekroczone. Osoby zatrudnione na takich stanowiskach sprzedają produkty detaliczne, nieruchomości, papiery wartościowe i usługi, takie jak plany telefonów komórkowych i połączenia internetowe.
Obowiązki sprzedawcy zatrudnionego w sklepie detalicznym obejmują organizowanie ekspozycji towarów w witrynach sklepowych lub w innych obszarach sklepu. Wiele firm wymaga od sprzedawców detalicznych powitania klientów po wejściu do sklepu i pomocy ludziom w szybkim znalezieniu produktów, które chcą kupić. Pracownik może być odpowiedzialny za przetwarzanie sprzedaży i zbieranie płatności w kasie. Zazwyczaj pracownicy detaliczni otrzymują stałą pensję, ale w wielu przypadkach osoby te otrzymują premie lub prowizje za produkty ze sprzedaży krzyżowej; w takich przypadkach osoby zatrudnione na tych stanowiskach mogą być odpowiedzialne za osiągnięcie określonych celów sprzedażowych.
Niektóre firmy zatrudniają agentów terenowych i przedstawicieli, a obowiązki sprzedawcy pracującego w jednej z tych ról obejmują ustalanie spotkań z firmami i konsumentami. W wielu przypadkach osoby te wykonują niezamówione połączenia telekonsultacyjne z potencjalnymi klientami i prowadzą prezentacje sprzedażowe w domach ludzi lub w miejscach pracy. Pracownicy ci muszą transportować towary używane podczas tych demonstracji, a wielu przedstawicieli terenowych ma również za zadanie dostarczanie towarów do klientów i pobieranie płatności. Podobnie jak w przypadku współpracowników sklepów detalicznych, oczekuje się, że zewnętrzni pracownicy sprzedaży osiągną lub przekroczą określone cele w zakresie przychodów, aw wielu przypadkach osoby te otrzymują wszystkie swoje wynagrodzenia w formie prowizji.
Wiele osób zatrudnionych na stanowiskach marketingowych ma regularne bezpośrednie kontakty z klientami i potencjalnymi klientami, podczas gdy niektóre firmy zatrudniają pracowników, którzy próbują promować towary i usługi przez telefon lub Internet. Do obowiązków sprzedawcy w jednej z tych ról należy wykonywanie proaktywnych połączeń z klientami oraz wyjaśnianie funkcji i zalet różnych produktów i usług dla konsumentów. Zazwyczaj osoby te muszą osiągać dzienne limity połączeń sprzedażowych, a także kwartalne lub roczne cele w zakresie przychodów. Przedstawiciele mogą być zmuszeni do zebrania informacji rozliczeniowych od klientów i uzgodnienia, że towary zostaną wysłane do kupujących za pośrednictwem ekspresowej dostawy przez noc lub pocztą.
Podczas gdy dokładne obowiązki pracowników sprzedaży różnią się w zależności od branży, zwykle oczekuje się, że osoby zatrudnione na tych stanowiskach zapewnią wysoki poziom obsługi klienta. Osoby te muszą uczestniczyć w regularnie zaplanowanych sesjach szkoleniowych, podczas których wyjaśniane są nowe produkty, usługi i promocje cen firmowych. Każdy, kto pracuje w zespole sprzedaży, musi sporządzać raporty z działalności i przychodów, a czasami może zostać poproszony o tymczasowe przejęcie obowiązków nieobecnych współpracowników.