Quali sono le responsabilità di un commesso?
Un venditore è un individuo che viene pagato per promuovere o commercializzare determinati articoli o servizi. Le responsabilità di un venditore includono l'identificazione di potenziali acquirenti, la raccolta dei proventi della vendita, la presentazione di documenti relativi alle transazioni e la garanzia del raggiungimento o del superamento degli obiettivi di reddito. Le persone impiegate in questo tipo di ruoli commercializzano prodotti al dettaglio, immobili, titoli e servizi come piani di telefonia cellulare e connessioni a Internet.
Le responsabilità di un venditore impiegato in un negozio al dettaglio includono l'organizzazione di esposizioni di merci nelle vetrine dei negozi o in altre aree del negozio. Molte aziende richiedono agli addetti al dettaglio di salutare i clienti quando entrano nel negozio e di aiutare le persone a trovare rapidamente i prodotti che desiderano acquistare. Un associato può essere responsabile dell'elaborazione delle vendite e della riscossione dei pagamenti presso il registratore di cassa. In genere, i dipendenti al dettaglio ricevono un salario fisso ma in molti casi, questi individui ricevono bonus o commissioni per i prodotti di cross-selling; in questi casi, le persone impiegate in questi ruoli possono essere responsabili del raggiungimento di specifici obiettivi di vendita.
Alcune aziende impiegano agenti sul campo e rappresentanti e le responsabilità di un venditore che ricopre uno di questi ruoli includono la creazione di appuntamenti con aziende e consumatori. In molti casi, queste persone effettuano chiamate di consulenza telefonica non richieste a potenziali clienti e conducono presentazioni di vendita nelle case delle persone o nei luoghi di lavoro. Questi lavoratori devono trasportare le merci utilizzate in queste dimostrazioni e molti rappresentanti sul campo hanno anche il compito di consegnare le merci ai clienti e riscuotere i pagamenti. Come per gli associati dei negozi al dettaglio, gli addetti alle vendite esterne devono raggiungere o superare gli obiettivi di reddito specificati e, in molti casi, queste persone ricevono tutti i loro salari sotto forma di commissioni.
Molte persone impiegate in ruoli di marketing hanno regolari interazioni faccia a faccia con i clienti e le prospettive, mentre alcune aziende impiegano lavoratori che tentano di promuovere beni e servizi al telefono o su Internet. Le responsabilità di un venditore in uno di questi ruoli includono la possibilità di effettuare chiamate proattive ai clienti e di spiegare le caratteristiche e i vantaggi di vari prodotti e servizi ai consumatori. In genere, queste persone devono raggiungere quote di chiamate di vendita giornaliere nonché obiettivi di entrate trimestrali o annuali. I rappresentanti potrebbero dover raccogliere informazioni di fatturazione dai clienti e prendere accordi per la spedizione delle merci agli acquirenti tramite corriere espresso notturno o posta.
Mentre i doveri precisi degli addetti alle vendite variano da un settore all'altro, le persone impiegate in questi ruoli dovrebbero normalmente fornire alti livelli di servizio al cliente. Queste persone devono partecipare a sessioni di formazione regolarmente programmate durante le quali vengono spiegati nuovi prodotti, servizi e promozioni sui prezzi aziendali. Chiunque lavori in un team di vendita, deve produrre rapporti sulle attività e sui ricavi e, in alcune occasioni, a queste persone può essere chiesto di assumere temporaneamente le responsabilità dei collaboratori assenti.