¿Qué hace un despachador del 911?
Un despachador del 911 es responsable de obtener la respuesta adecuada al sitio de una emergencia lo más rápido posible después de que alguien llama al 911, el número de teléfono de emergencia en los Estados Unidos, Canadá y algunos otros países. El despachador 911 debe recopilar con precisión la información de la persona que llama para transmitirla a la unidad de respuesta. Los despachadores deben seleccionar la unidad más apropiada disponible y transmitir esta información.
Cuando un miembro de los diales públicos 911, generalmente se debe a una crisis grave. Muy a menudo, las llamadas literalmente son una cuestión de vida y muerte. El individuo a menudo está angustiado, tal vez en estado de shock, y podría tener dificultades para transmitir incluso los detalles más simples.
Un despachador 911 frecuentemente necesitará calmar a la persona para recopilar cualquier información útil. Sin detalles como la naturaleza de la emergencia y la ubicación, no es posible ninguna respuesta. Depende del despachador del 911 asegurarse de que la persona que llame pueda transmitir todo releinformación vant.
El despachador luego contacta a la unidad apropiada para responder a la emergencia. Depende del despachador del 911 determinar qué nivel de respuesta es apropiado para una emergencia determinada. Por ejemplo, tanto un incendio de cocina doméstico como un incendio forestal requerirían bomberos, pero la gravedad y el alcance de cada emergencia exigen diferentes niveles de respuesta.
Con frecuencia, las unidades de respuesta de emergencia no están esperando en una estación una llamada. El seguimiento de las unidades en la comunidad es otra responsabilidad del despachador. Las unidades llaman regularmente para mantener al despachador actualizado en su ubicación y disponibilidad actuales. Cuando entra una llamada al 911, el despachador puede seleccionar la unidad disponible más cercana y, por lo tanto, reducir el tiempo de respuesta.
La información se rastrea mediante un extenso mantenimiento de registros. Se requiere que el despachador registre todas las llamadas, registrando todos los pertinentesdetalles. También se registra la información de las unidades de respuesta, como la condición de un paciente. Los despachadores también deben realizar un seguimiento de la ubicación y el estado de todas las unidades en el área, con actualizaciones regulares a medida que cambian las condiciones.
El despachador a menudo podría ser necesario para priorizar las llamadas. Cuando los recursos se estiran demasiado, el despachador del 911 debe decidir qué emergencia recibe atención inmediata. Las emergencias a gran escala, vida y muerte generalmente tienen prioridad. Sin embargo, algunas emergencias son más sensibles al tiempo que otras, y el despachador podría decidir responder primero a los problemas más apremiantes.
.Los despachadores también recibirán varias llamadas de no emergencia en el transcurso de un día. Las personas podrían estar tratando de contactar a la estación de policía local o al hospital. Las llamadas de no emergencia para información como las condiciones de la carretera también pueden redirigirse de otras líneas. Por lo general, estas llamadas se tratan rápidamente, ya sea proporcionando la información solicitada o dando la CAller, un número de teléfono que no es de emergencia, como la estación de bomberos local, la estación de policía u hospital, donde se puede abordar cualquier pregunta.