Co robi dyspozytor 911?

Dyspozytor 911 jest odpowiedzialny za jak najszybsze otrzymanie właściwej odpowiedzi na miejsce zdarzenia, gdy ktoś zadzwoni pod numer 911, numer telefonu alarmowego w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i niektórych innych krajach. Dyspozytor 911 musi dokładnie zebrać informacje od dzwoniącego, aby przekazać je jednostce odpowiadającej. Dyspozytorzy muszą następnie wybrać najbardziej odpowiednią dostępną jednostkę i przekazać tę informację.

Kiedy członek publicznej wybiera numer 911, zwykle dzieje się tak z powodu poważnego kryzysu. Dosyć często rozmowy są dosłownie kwestią życia i śmierci. Osoba często jest w trudnej sytuacji, być może w szoku i może mieć trudności z przekazaniem nawet najprostszych szczegółów.

Dyspozytor 911 często będzie musiał uspokoić osobę, aby zebrać przydatne informacje. Bez szczegółów, takich jak charakter sytuacji awaryjnej i lokalizacja, reakcja nie jest możliwa. Dyspozytor 911 musi upewnić się, że dzwoniący jest w stanie przekazać wszystkie istotne informacje.

Dyspozytor kontaktuje się następnie z odpowiednią jednostką, aby zareagować w sytuacji awaryjnej. Dyspozytor 911 decyduje o tym, jaki poziom reakcji jest odpowiedni dla danej sytuacji awaryjnej. Na przykład zarówno pożar w kuchni domowej, jak i pożar lasu wymagałyby strażaków, ale powaga i zakres każdej sytuacji kryzysowej wymagają różnych poziomów reakcji.

Często jednostki reagowania awaryjnego nie czekają na stacji na połączenie. Jednostki monitorujące w społeczności to kolejna odpowiedzialność dyspozytora. Jednostki dzwonią regularnie, aby informować dyspozytora o bieżącej lokalizacji i dostępności. Kiedy przychodzi połączenie 911, dyspozytor jest w stanie wybrać najbliższą dostępną jednostkę, a tym samym skrócić czas odpowiedzi.

Informacje są śledzone przez szczegółowe prowadzenie dokumentacji. Dyspozytor jest zobowiązany do rejestrowania wszystkich połączeń, rejestrowania wszystkich istotnych szczegółów. Informacje z jednostek reagowania, takie jak stan pacjenta, są również rejestrowane. Dyspozytorzy muszą również śledzić lokalizację i status wszystkich jednostek w okolicy, z regularnymi aktualizacjami w miarę zmiany warunków.

Dyspozytor często może być wymagany do ustalenia priorytetów połączeń. Gdy zasoby są nadmiernie wyczerpane, dyspozytor 911 musi zdecydować, która awaria otrzyma natychmiastową uwagę. Awarie na dużą skalę, związane z życiem i śmiercią, zwykle mają pierwszeństwo. Niektóre sytuacje awaryjne są bardziej wrażliwe na czas niż inne, a dyspozytor może zdecydować się najpierw zareagować na bardziej palące problemy.

Dyspozytorzy otrzymają również kilka połączeń innych niż alarmowe w ciągu dnia. Osoby mogą próbować skontaktować się z lokalnym posterunkiem policji lub szpitalem. Połączenia alarmowe inne niż alarmowe, takie jak warunki drogowe, mogą być również przekierowywane z innych linii. Zazwyczaj połączenia te są załatwiane szybko, albo poprzez dostarczenie wymaganych informacji, albo poprzez przekazanie dzwoniącemu numeru telefonu, który nie jest numerem alarmowym, na przykład lokalnej straży pożarnej, posterunku policji lub szpitala, gdzie można odpowiedzieć na wszelkie pytania.