Co dělá dispečer 911?

Dispečer 911 je zodpovědný za to, aby co nejrychleji dostal odpověď na místo nouze poté, co někdo zavolá na číslo 911, na tísňové telefonní číslo ve Spojených státech, Kanadě a některých dalších zemích. Dispečer 911 musí přesně shromažďovat informace od volajícího, aby je mohl předat odpovídající jednotce. Dispečeři pak musí vybrat nejvhodnější dostupnou jednotku a tyto informace předat dál.

Když veřejnost vytočí číslo 911, je to obvykle kvůli vážné krizi. Docela často jsou hovory doslova věcí života a smrti. Jednotlivec je často zoufalý, možná v šoku, a může být obtížné předat i ty nejjednodušší detaily.

Dispečer 911 často bude muset osobu uklidnit, aby shromáždil veškeré užitečné informace. Bez podrobností, jako je povaha nouzového stavu a umístění, není možná žádná reakce. Je na dispečerovi 911, aby zajistil, že volající je schopen předat všechny relevantní informace.

Dispečer pak kontaktuje příslušnou jednotku, aby reagoval na mimořádnou událost. Je na dispečerovi 911, aby určil, jaká úroveň reakce je vhodná pro danou mimořádnou událost. Například požár domácí kuchyně i lesní požár by vyžadoval hasiče, ale závažnost a rozsah každé nouzové situace vyžaduje různé úrovně reakce.

Jednotky reakce na mimořádné situace často na stanici nečekají na hovor. Sledování jednotek v komunitě je další zodpovědností dispečera. Jednotky volají pravidelně, aby dispečer aktualizovaly své aktuální umístění a dostupnost. Když přijde hovor 911, dispečer je pak schopen vybrat nejbližší dostupnou jednotku a zkrátit tak dobu odezvy.

Informace jsou sledovány rozsáhlým vedením záznamů. Dispečer je povinen zaznamenávat všechny hovory a zaznamenávat všechny příslušné podrobnosti. Zaznamenávají se také informace z jednotek odezvy, jako je stav pacienta. Dispečeři musí také sledovat polohu a stav všech jednotek v této oblasti a pravidelně se měnit podle změn podmínek.

Dispečer může být často požádán o upřednostnění hovorů. Když jsou zdroje přetíženy, dispečer 911 musí rozhodnout, které nouzové situaci okamžitě dostane pozornost. Zpravidla mají přednost mimořádné události v životním a smrtelném měřítku. Některé mimořádné události jsou však časově citlivější než jiné a dispečer se může nejprve rozhodnout reagovat na naléhavější problémy.

Dispečeři také obdrží několik nouzových volání v průběhu dne. Jednotlivci se možná snaží kontaktovat místní policejní stanici nebo nemocnici. Z jiných linek mohou být přesměrována také nouzová volání, například informace o stavu silnic. Obvykle se tyto hovory vyřizují rychle, a to buď poskytnutím požadovaných informací, nebo poskytnutím volajícího nouzového telefonního čísla, jako je místní hasičská stanice, policejní stanice nebo nemocnice, kde lze odpovědět na jakékoli otázky.